Factores que influyen el comportamiento del consumidor

1. Sociales

1.1. La familia, los grupos de trabajo y los amigos como grupo primario y como grupos secundarios serian agrupaciones políticas, asociaciones de ayuda y comisiones vecindales.

1.2. GRUPOS: Pertenencia y Referencia. FAMILIA: Cónyuges, hijos, influyentes, comprador y usuario. PAPELES Y STATUS

2. Culturales

2.1. Se transmiten por medio de la familia, iglesia y la escuela ademas de los medios de comunicación

2.2. Se divide en subcultura: Grupo que comparte un sistema de valores basados en experiencias comunes, ejemplo; hispanos, asiáticos, afroamericanos, etc. y en Clase social: Riqueza, ocupación, ingresos,etc.

3. Personales

3.1. La personalidad, el auto concepto y la motivación.

3.2. Influencia personales: Edad y etapa del ciclo de vida, situación económica, ocupación y auto concepto.

3.3. Identificación de un estilo de vida: actividades, opiniones e intereses.

4. Psicológicos

4.1. Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

4.2. Predisposición estable para responder favorable o desfavorable hacia una marca o producto.

5. Proceso de decisión de compra

5.1. Reconocimiento del problema

5.1.1. Estímulos internos y externos

5.2. Búsqueda de información

5.2.1. Fuentes personales, comerciales, publicas y propias

5.3. Evaluación de alternativas

5.3.1. Atributos del producto, grado de importancia, creencias de marca, satisfacción total con el producto y procedimientos de evaluación.

5.4. Toma de decisiones

5.4.1. Intención de compra, deseo de comprar la marca preferida: Actitudes de otros, factores de situación inesperada.

5.5. Evaluación post compra

5.5.1. Cliente satisfecho o cliente insatisfecho.