1. BECHMARKING
1.1. ¿DÓNDE SURGE?
1.1.1. El benchmarking, nos ayuda a conocer en que niveles de desempeño se mueven nuestros competidores más directos. En consecuencia, nos ayuda a identificar sus buenas prácticas, y a ponerlas en práctica en nuestra organización.
1.2. REPRESENTANTES
1.2.1. Robert Camp, David t. kearns, Joseph Juran
1.3. VENTAJAS
1.3.1. Conoces el mercado, creas un cambio cutural, y promueves la cooperacion
1.4. DESVENTAJAS
1.4.1. Puede ser dificil de cuestionar, Puede generar costes elevados.
2. BALANCE SCORECARD
2.1. ¿DÓNDE SURGE?
2.1.1. Enero de 1992, Estados Unidos. el cual trató sobre la necesidad de usar nuevos sistemas de medición como componente clave para mejorar el desempeño Organizacional y ser más competitivo.
2.2. REPRESENTANTES
2.2.1. Robert Kaplan, un profesor de contabilidad de la universidad de Harvard, y David Norton. En 1992, Robert Kaplan y David Norton hicieron referencia por primera vez al cuadro de mando integral o balanced scorecard.
2.3. VENTAJAS
2.3.1. Visión holística, Alineación estratégica, Mejora continua, Comunicación clara, Toma de decisiones con conocimiento de causa.
2.4. DESVENTAJAS
2.4.1. Complejidad, Resistencia al cambio, Costes, Excesiva atención a las métricas, Necesidad de educación.
3. GURÚ
3.1. ¿DÓNDE SURGE?
3.1.1. Tom Peters, es un escritor estadounidense acerca de administración, consultor y lector. Es un gurú del Management de los negocios de 1970 hasta hoy.
3.2. REPRESENTANTES
3.2.1. Tom Peters: Una de sus más valiosas aportaciones es su libro “En búsqueda de la excelencia”, libro en el cual incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de una manera completamente distinta; Rosabeth Moss Kanter La administración debe ser abierta y promovida a todos los participantes posibles en donde sean tomados en cuenta todos los grupos sociales; Peter Drucker.
3.3. VENTAJAS
3.3.1. Optimiza las comunicaciones en torno al cambio, Reduce la incertidumbre y la ansiedad, Acelera la adopción y la alineación, Conocimiento institucional, Proyectan planes y estrategias.
3.4. DESVENTAJAS
3.4.1. Actualmente existen aplicaciones que reemplazan el uso de humanos para la prestación de sus servicios como gurús.
4. E-BUSINESS
4.1. ¿DÓNDE SURGE?
4.1.1. El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en Estados Unidos a principio del año 1920 gracias a la venta por catálogo.
4.2. REPRESENTANTES
4.2.1. Amazon, una compañía fundada en 1994 por el empresario estadounidense Jeff Bezos, que comenzó vendiendo libros y con el tiempo incorporó una infinidad de productos. ebay, compañía estadounidense creada en 1995 que cuenta con más de 160 millones de usuarios activos. Mercado Libre, etc.
4.3. VENTAJAS
4.3.1. Mayor alcance con el target y en la acción de comprar, Aumento de la competitividad, Decisiones rápidas y comunicación óptima, El marketing digitan y otras estrategias efectivas, Más oportunidades y libertad de negocios.
4.4. DESVENTAJAS
4.4.1. No funciona sin una cubertura de internet apropiada, percepción de inseguridad al realizar transacciones financieras online, temor por no ser el producto que esperabas.
5. COACHING
5.1. ¿DÓNDE SURGE?
5.1.1. Hay quienes sitúan el origen del coaching en la antigua Grecia y en filósofos como Sócrates y Platón, quienes instaban a sus pupilos a tomar las riendas de su vida, aunque no es hasta la última década del siglo XX cuando empieza a sonar con fuerza en Europa.
5.2. REPRESENTANTES
5.2.1. John Withmore: Withmore es considerado el padre del coaching empresarial ya que es uno de los principales impulsores del coaching en todo el mundo. Stephen Covey: es conocido internacionalmente en materia de liderazgo, experto en familia, profesor, consultor de organizaciones y escritor. John Grinder: cofundador junto con Richard Bandler del campo de la programación neurolinguistiestadistica. Posee una gran habilidad para identificar complejos modelos de patrones del lenguaje y comportamiento, y es muy reconocido por su fuerte personalidad y poder como presentador e instructor.
5.3. VENTAJAS
5.3.1. Inspiración, Aprender nuevas habilidades, Crear mejores metas, Mejorar la productividad, Fijarse en detalles que antes pasabas por alto.
5.4. DESVENTAJAS
5.4.1. Que el coach no desempeñe correctamente su labor, Es una disciplina que no esté regulada por ningún gobierno, Falta de regulación que se tiene por metodología, Si no se aplica correctamente puede producir el efecto contrario al deseado.
6. GUNG HO
6.1. ¿DÓNDE SURGE?
6.1.1. La palabra “Gung Ho fue una expresión china que significa trabajar juntos” (Blanchard y Bowles, 1998, p. 17). Esto es, trabajar en equipo.
6.2. REPRESENTANTES
6.2.1. A partir del concepto «Gung Ho» Ken Blanchard publicó un libro del mismo título.
6.3. VENTAJAS
6.3.1. Genera entusiasmo y desempeño en una empresa u organización, Los valores sirven de guia para los planes, decisiones y actuaciones, el trabajador se siente importante y a gusto con su trabajo, cada uno conoce su participación y objetivos a lograr.
6.4. DESVENTAJAS
6.4.1. No se puede aplicar de inmediato, esta enfocada en el desarrollo de una organización horizontal, Margen de riesgo al delegar las responsabilidades a los empleados sin conocer si estarán dispuestos o no, es necesario tener lideres que transfieran la culturan del mejoramiento.
7. OUTSOURCING
7.1. ¿DONDE SURGE?
7.1.1. surge en 1989 cuando Kodak externaliza sus sistemas de información.
7.2. REPRESENTANTES
7.2.1. Peter Drucker, Thomas L.Friedman,Michael Porter
7.3. VENTAJAS
7.3.1. Reduccion de gasto en manufactura, construccion de relaciones comerciales y corporativas
7.4. DESVENTAJAS
7.4.1. Dependencia a terceros, reduccion de control
8. JUSTO A TIEMPO
8.1. ¿DONDE SURGE?
8.1.1. Surge en 1970 en Japon en la industria automotriz
8.2. REPRESENTANTES
8.2.1. Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, Joseph Duran
8.3. VENTAJAS
8.3.1. Reduccion de inventarisios, Mejora de la eficiencia, Reduccion de costos
8.4. DESVENTAJAS
8.4.1. Dependencia de la adena de suministros, Riesgo de interrupciones,dificultad para medir el exito
9. ADMINISTRACION ESTRATEGICA
9.1. ¿DONDE SURGE?
9.1.1. Surge en 1960 con la publicacion del libro "StrategicManagement"
9.2. REPRESENTANTES
9.2.1. Alfred Chandler,C.K. Prahalad
9.3. VENTAJAS
9.3.1. Mejora la competitividad, incrementa la eficiencia, mejora la toma de decisiones, aumenta la flexibilidad
9.4. DESVENTAJAS
9.4.1. Complejidad, costos, difiultad para medir riesgos
10. BIBLIOGRAFIA
10.1. Uresti, A. R., & Andrade, J. (2024, April 24). Planeación estratégica: el camino del desarrollo y la gestión eficaz de cualquier negocio. Forbes México. https://forbes.com.mx/planeacion-estrategica-el-camino-para-la-resiliencia-organizacional/ wp@2019admin & wp@2019admin 2 agosto, 2023. (2023, August 3). Organizaciones que aprenden. Organizaciones inteligentes. - Utard. Utard. https://utard.org/organizaciones-que-aprenden/ Cervera, G. (2024, June 6). ¿En qué consiste el branding en el sector de la moda? Qbit Business School. https://qbitbs.com/en-que-consiste-branding-sector-moda/ Asana, T. (2024, February 17). Trabajo en equipo en empresas: ventajas, herramientas y ejemplos [2024] • Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/teamwork-in-the-workplace Universidad Europea. (2023, January 2). ¿Qué es el balanced scorecard o cuadro de mando integral? https://universidadeuropea.com/blog/que-es-balanced-scorecard/ Actio. (2024, August 19). Balanced Scorecard (BSC) – Ventajas e inconvenientes - Actio. Actio. https://actiosoftware.com/es/balanced-scorecard-bsc-ventajas-e-inconvenientes/ LOS GURÚS DE LA ADMINISTRACIÓN y SUS APORTACIONES. (n.d.). https://profecarreto.blogspot.com/2016/02/los-gurus-de-la-administracion-y-sus.html Las ventajas actuales de gestionar un e-business | Conexión ESAN. (n.d.). https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/las-ventajas-actuales-de-gestionar-un-e-business Anaya, E. (2023, January 27). e-business en su empresa. INMEDIATUM. https://inmediatum.com/blog/comercio-electronico/electronic-business/ De Colaboradores, E. (2024, May 21). Origen del Coaching y el desarrollo profesional. Cegos. https://www.cegos.es/insights/blog/coaching/origen-del-coaching Manzanilla, V. H. (2024, September 4). 5 ventajas y desventajas del coaching que debes conocer | Emprendedor Growth Model. Emprendedor Growth Model. https://metodoegm.com/coaching/ventajas-y-desventajas-del-coaching/ Ceolevel. (2024, September 26). ¿Que és el GUNG HO? Aprovecha al máximo el potencial de tu equipo. CEOLEVEL. https://www.ceolevel.com/que-es-el-gung-ho/
11. INTEGRANTES
11.1. Arias Perez Nicole
11.2. Garcia Perez Patsy Cristell
11.3. Mis Ku Ailen Sinai
11.4. San Juan Rodriguez Denisse Ruby
12. TRABAJO EN EQUIPO
12.1. ¿DÓNDE SURGE?
12.1.1. cuando un grupo de personas trabaja en conjunto hacia un objetivo colectivo de manera eficiente.
12.1.2. comenzó a tomar forma en varias etapas a lo largo del siglo XX, con énfasis en diferentes décadas.
12.1.2.1. Años 1930: Se considera que el enfoque en el trabajo en equipo en la administración empezó a ganar reconocimiento
12.1.2.2. Años 1940-1950: Durante estas décadas, teóricos como Abraham Maslow y Peter Drucker comenzaron a integrar el trabajo en equipo en sus teorías sobre motivación y gestión, respectivamente.
12.2. REPRESENTANTES
12.2.1. 1. Peter Drucker: Contribuciones: Considerado el padre de la administración moderna, Drucker enfatizó la importancia del trabajo en equipo en la gestión por objetivos y la efectividad organizacional.
12.2.2. 2. W. Edwards Deming: Contribuciones: Deming fue un estadístico y consultor que promovió el concepto de calidad total y el trabajo en equipo en la mejora de procesos.
12.2.3. 3. Tom Peters: Contribuciones: Coautor de "In Search of Excellence", Peters promovió la importancia de la cultura organizacional y el trabajo en equipo como claves para el éxito empresarial.
12.3. VENTAJAS
12.3.1. 1. Mejora de la productividad: La colaboración entre los miembros del equipo puede llevar a una mayor eficiencia y productividad, ya que las tareas pueden dividirse y realizarse simultáneamente.
12.3.2. 2. Diversidad de habilidades y perspectivas: El trabajo en equipo reúne a personas con diferentes habilidades, experiencias y puntos de vista, lo que puede enriquecer el proceso de toma de decisiones y fomentar la innovación.
12.3.3. 3. Aumento de la creatividad: La interacción entre los miembros del equipo puede generar nuevas ideas y enfoques creativos para resolver problemas, lo que resulta en soluciones más innovadoras.
12.4. DESVENTAJAS
12.4.1. 1. Conflictos interpersonales: Las diferencias de opinión y personalidad entre los miembros del equipo pueden dar lugar a conflictos, lo que puede afectar la cohesión y la eficacia del grupo.
12.4.2. 2. Desviación del enfoque: Algunos miembros del equipo pueden perder de vista los objetivos del proyecto y concentrarse en cuestiones personales o interpersonales, lo que puede desviar la atención de las metas principales.
12.4.3. 3. Dificultades en la toma de decisiones: La búsqueda de consenso puede ralentizar el proceso de toma de decisiones, ya que puede ser complicado llegar a un acuerdo entre diversas opiniones y perspectivas.
13. EL PERSONAL BRANDING
13.1. ¿DÓNDE SURGE?
13.1.1. El branding o gestión de marca se forma por un grupo de acciones que van ligadas al posicionamiento de la marca,
13.1.1.1. surge principalmente en los años 90 y se consolida a principios de los 2000, influenciada por varios factores socioculturales y tecnológicos.
13.2. REPRESENTANTES
13.2.1. Simon Sinek: Autor y conferencista conocido por su enfoque en el liderazgo y la importancia de comenzar con el "por qué".
13.2.1.1. Brené Brown: Investigadora y autora conocida por su trabajo en vulnerabilidad y liderazgo.
13.2.2. Brené Brown: Investigadora y autora conocida por su trabajo en vulnerabilidad y liderazgo.
13.3. VENTAJAS
13.3.1. Aumento de la visibilidad profesional: Una marca personal bien definida permite que los profesionales sean más visibles en su industria.
13.3.2. Mejora de la credibilidad: Un personal branding efectivo ayuda a establecer una reputación sólida y confiable.
13.3.3. Facilitación del networking: La marca personal puede servir como una herramienta poderosa para el networking.
13.4. DESVENTAJAS
13.4.1. Requiere tiempo y recursos: Construir y mantener una marca personal efectiva puede consumir mucho tiempo y esfuerzo.
13.4.2. Riesgo de sobreexposición: Al tratar de mantener una presencia constante, algunos profesionales pueden caer en la sobreexposición
13.4.3. Dificultades en la gestión de la reputación: La reputación puede ser volátil y susceptible a críticas o rumores.
14. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
14.1. ¿DÓNDE SURGE?
14.1.1. Es un proceso fundamental en el desarrollo y la gestión eficaz de cualquier negocio.
14.1.1.1. Surge principalmente en las décadas de 1960 y 1970
14.2. REPRESENTANTES
14.2.1. 1. Igor Ansoff Considerado el "padre de la planificación estratégica", Ansoff fue pionero en proponer una metodología formal para la planificación a largo plazo
14.2.2. 2. Michael Porter Porter es reconocido por su obra en análisis competitivo. En "Competitive Strategy" (1980) y "Competitive Advantage" (1985), desarrolló herramientas fundamentales como el modelo de las 5 fuerzas de Porter y el concepto de ventaja competitiva.
14.2.3. 3. Peter Drucker Aunque Drucker es más conocido por su trabajo en gestión en general, su concepto de "Management by Objectives" (MBO) influyó en la planificación estratégica al sugerir que los gerentes deben establecer objetivos claros y medibles
14.3. VENTAJAS
14.3.1. 1. Claridad en los objetivos a largo plazo La planificación estratégica ayuda a las empresas a definir una visión clara y objetivos específicos a largo plazo.
14.3.2. 2. Mejora en la toma de decisiones Al contar con un plan estratégico, las empresas tienen una hoja de ruta que les guía en la toma de decisiones, ayudándoles a priorizar acciones y recursos.
14.3.3. 3. Asignación eficiente de recursos La planificación estratégica ayuda a identificar las áreas clave donde se deben invertir recursos, lo que permite optimizar el uso del capital, tiempo y esfuerzo.
14.3.4. 4. Capacidad de anticipación Con un enfoque estratégico, las empresas pueden prever y prepararse mejor para los cambios del entorno, como fluctuaciones del mercado, avances tecnológicos, o cambios en las regulaciones.
14.4. DESVENTAJAS
14.4.1. 1. Rigidez excesiva A veces, la planificación estratégica puede hacer que las organizaciones se vuelvan demasiado rígidas en su enfoque, dificultando la adaptabilidad a cambios imprevistos en el entorno.
14.4.2. 2. Ceguera ante el entorno cambiante La planificación estratégica tiende a basarse en análisis de información pasada y presente, lo que puede hacer que las empresas se centren demasiado en sus propios supuestos.
14.4.3. 3. Tiempo y costos elevados El proceso de planificación estratégica puede ser costoso y consumir mucho tiempo.
14.4.4. 4. Complejidad y burocracia En organizaciones grandes, la planificación estratégica puede convertirse en un proceso burocrático y complicado.
15. ORGANIZACIONES QUE APRENDEN
15.1. ¿DÓNDE SURGE?
15.1.1. Las organizaciones que aprenden están en desarrollo permanente, adquiriendo nuevas habilidades que les permitan sobrellevar con mayor éxito esas incertidumbres.
15.1.1.1. surge principalmente en las décadas de 1980 y 1990 como una respuesta a los rápidos cambios en el entorno empresarial y la creciente complejidad organizacional.
15.2. REPRESENTANTES
15.2.1. 1. Peter Senge Contribución: Es el principal referente de las organizaciones que aprenden, gracias a su influyente obra "La Quinta Disciplina" (1990).
15.2.2. 2. Chris Argyris y Donald Schön Contribución: Argyris y Schön fueron pioneros en el concepto de aprendizaje organizacional y desarrollaron las ideas de aprendizaje en bucle simple y aprendizaje en bucle doble.
15.2.3. 3. Karl E. Weick Contribución: Weick introdujo el concepto de "sensemaking" (dar sentido), que se refiere al proceso mediante el cual las personas dentro de las organizaciones interpretan y comprenden su entorno
15.3. VENTAJAS
15.3.1. 1. Mejora continua Una organización que aprende está comprometida con el proceso de mejora continua, lo que le permite adaptarse y evolucionar.
15.3.2. 2. Mayor capacidad de adaptación En un entorno empresarial que cambia rápidamente, las organizaciones que aprenden son más ágiles y capaces de ajustarse a nuevas circunstancias, tecnologías y demandas del mercado.
15.3.3. 3. Innovación constante El aprendizaje organizacional fomenta un entorno donde se valora la creatividad y la innovación.
15.3.4. 4. Mejora en la toma de decisiones Las organizaciones que aprenden desarrollan mejores capacidades de análisis y reflexión crítica, lo que les permite tomar decisiones más informadas y basadas en datos.
15.4. DESVENTAJAS
15.4.1. 1. Demanda de tiempo y recursos Implementar una cultura de aprendizaje organizacional puede ser costoso y llevar mucho tiempo.
15.4.2. 2. Dificultades en la implementación Cambiar la cultura organizacional para convertirse en una organización que aprende no es sencillo.
15.4.3. 3. Riesgo de exceso de enfoque en el aprendizaje Una organización puede volverse demasiado enfocada en aprender y analizar, lo que lleva a la parálisis por análisis.
15.4.4. 4. Dificultades para medir el impacto El aprendizaje organizacional y su impacto en los resultados no siempre son fáciles de medir de forma tangible.
16. EMPOWERMENT
16.1. ¿DÓNDE SURGE?
16.1.1. consiste en que la toma de decisiones se ha delegado a niveles más bajos de las organizaciones.
16.1.1.1. surge en la década de 1980 y 1990, principalmente en los Estados Unidos, como una respuesta a los cambios económicos, tecnológicos y sociales que exigían mayor flexibilidad y autonomía en las organizaciones.
16.2. REPRESENTANTES
16.2.1. surge en la década de 1980 y 1990, principalmente en los Estados Unidos, como una respuesta a los cambios económicos, tecnológicos y sociales que exigían mayor flexibilidad y autonomía en las organizaciones.
16.2.2. 2. Stephen Covey Contribución: Stephen Covey, autor de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva", promovió el empowerment como un componente esencial del liderazgo y la efectividad organizacional.
16.2.3. 3. Peter Drucker Contribución: Considerado el padre de la administración moderna, Peter Drucker no utilizó directamente el término "empowerment", pero muchos de sus principios están alineados con esta idea.
16.3. VENTAJAS
16.3.1. 1. Aumento de la motivación y el compromiso Al empoderar a los empleados para que tomen decisiones y asuman responsabilidades, se incrementa su sentido de pertenencia y compromiso con la organización.
16.3.2. 2. jora en la toma de decisiones El empowerment permite que las decisiones se tomen más cerca de la fuente de la información y el contexto.
16.3.3. 3. Fomento de la innovación Las organizaciones que promueven el empowerment crean un entorno donde se valora la creatividad y la iniciativa.
16.3.4. 4. Desarrollo de habilidades y capacidades Al asumir más responsabilidades, los empleados tienen la oportunidad de desarrollar y mejorar sus habilidades y competencias.
16.4. DESVENTAJAS
16.4.1. 1. Riesgo de confusión en roles y responsabilidades Cuando se empodera a los empleados, puede haber ambigüedad en cuanto a sus roles y responsabilidades.
16.4.2. 2. Resistencia al cambio No todos los empleados se sienten cómodos con la idea de asumir más responsabilidades.
16.4.3. 3. Desigualdad en la implementación La implementación del empowerment puede no ser uniforme en toda la organización.
16.4.4. 4. Potencial para la toma de decisiones ineficaz Aunque el empoderamiento busca mejorar la toma de decisiones, no todos los empleados pueden estar igualmente capacitados para tomar decisiones efectivas.
17. KAIZEN
17.1. DONDE SURGE?
17.1.1. En japon, tras la segunda guerra mundial, enre los años 1950-1960. su significado es: "Mejora constante"
17.2. REPRESENTANTES
17.2.1. Masaaki Imai, Shigeo Shingo y Taiichi Ohno.
17.3. VENTAJAS
17.3.1. Mejora constante, reduccion de desperdicios, participacion activa de los empleados, calidad mejorada y aumento de productividad.
17.4. DESVENTAJAS
17.4.1. Resultados a largo plazo, resistencia al cambio, demandante en tiempo y recursos y sobrecomplicacion en industrias.
18. NETWORKING
18.1. DONDE SURGE?
18.1.1. Surge entre las decadas de 1980 y 1990, es impulsada por la globalizacion y las redes de colaboracion, asi mismo; tuvo un gran uso en ciudades como Silicon valey, california y Nueva york.
18.2. REPRESENTANTES
18.2.1. Manuel Castells, Mark Granovetter, Reid Hoffman.
18.3. VENTAJAS
18.3.1. Acceso a nuevas oportunidades, mejora de la innovación, fortalecimiento de relaciones profesionales, desarrollo de carrera y compartir conocimientos y recursos.
18.4. DESVENTAJAS
18.4.1. Mucho tiempo y esfuerzo, relaciones superficiales, competitividad interna, dependencia de las redes y exclusion.
19. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
19.1. DÓNDE SURGE?
19.1.1. Surge en Estados Unidos, influenciado por la psicologia organizacional y teorias del comportamiento humano; durante la decada de 1950. Se enfoca en la eficacia de las organizaciones mediante el cambio planificado y el bienestar de los empleados.
19.2. REPRESENTANTES
19.2.1. Kurt Lewin, Edgar Schein, Richard Beckhard y Warren Bennis.
19.3. VENTAJAS
19.3.1. Mejora en la efectividad organizacional, mejor comunicacion y colaboracion, cultura de innovación, satisfacción laboral y resolución de conflictos.
19.4. DESVENTAJAS
19.4.1. proceso lento y costoso, resistencia al cambio, dependencia de consultores externos, éxito incierto y dificultad en medir el éxito.
20. LIDERAZGO TRANSACCIONAL
20.1. DÓNDE SURGE?
20.1.1. Surge en Estados Unidos, durante la decada de 1970. Se basa en un sistema de recompensas y castigos para motivar a los empleados y asegurar que cumplan con sus objetivos, centrado en la supervisión, organización y rendimiento.
20.2. REPRESENTANTES
20.2.1. Max weber, James MacGregor Burns y Bernard Bass.
20.3. VENTAJAS
20.3.1. Claridad en las expectativas, control y orden, cumplimiento de objetivos a corto plazo, recompensa por el rendimiento y eficiencia en entornos estables.
20.4. DESVENTAJAS
20.4.1. Falta de innovación, dependencia de las recompensas, relaciones superficiales, resistencia al cambio y las sanciones pueden ser desmotivadoras.
21. CALIDAD TOTAL
21.1. DÓNDE SURGE?
21.1.1. Tambien conocida como: "Total Quality Management, TQM", surge en Japon, tras las Segunda Guerra Mundial, durante las decadas de 1950-1960. Busca optimizar los procesos organizacionales y mejorar la calidad de los productos.
21.2. REPRESENTANTES
21.2.1. W. Edwards Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby.
21.3. VENTAJAS
21.3.1. Mejora continua, Mayor satisfacción del cliente, participación de todos los niveles, reducción de errores y costos y cultura organizacional de calidad.
21.4. DESVENTAJAS
21.4.1. Proceso lento y costoso, resistencia al cambio, necesidad de compromiso a largo plazo, dependencia de la colaboración y medición compleja del éxito.
22. DIVERSIFICACION
22.1. ¿DONDE SURGE?
22.1.1. 1950 y 1960 cuando las empresas empezaron a buscar nuevas oportunidades de crecimiento y expansion
22.2. REPRESENTANTE
22.2.1. Gary Hamel, Philip Kotler, Peter Drucker
22.3. VENTAJAS
22.3.1. Puede estabilizar ingresos, incremento de innovacion, crecimiento a largo plazo
22.4. DESVENTAJAS
22.4.1. Mayor complejidad, perdida de enfoque, costor adicionales