1. Balance Scorecard
1.1. Herramienta de gestión
1.2. Busca tener una visión global de la empresa
1.3. Se usa para describir las estrategías
1.3.1. Estrategía
1.3.1.1. Procedimiento para crear valor para accionistas y clientes
1.3.1.2. Debe tener un sistema de medición
1.4. Marco/prespectivas para describir estrategias
1.4.1. Financiero
1.4.1.1. Evalua el rendimiento económico de una empresa
1.4.2. Clientes
1.4.2.1. Mide la satisfacción, crecimiento y retención de cliente
1.4.2.1.1. Propuesta de valor
1.4.3. Procesos internos
1.4.3.1. Analiza proceso operativos que crean y entregan propuesta de valor para el cliente
1.4.4. Aprendizaje
1.5. Relación Causa/Efecto
2. Resumiendo
2.1. Aclara la estrategia a nivel ejecutivo
2.2. Comunica la estrategia a los empleados
2.3. Alinea las unidades de negocio
2.4. Focaliza los proceso de gestión
2.5. Transforman la forma en que las organizaciones gestionan su estrategia
2.6. Mejoran la toma de decisiones y permiten seguimiento efectivo de los objetivos implementados
3. Representaciones generales de relaciones causa/efecto entre los componentes de la estrategía
3.1. Ilustra la dinámica temporal de una estrategia
3.2. Mejora la claridad y el foco
4. Desarrollo
4.1. Identificar objetivos clave y como se relacionan entre si
4.2. Definir la misión y visión de la organización
4.3. Establecer relaciones de causa/efecto
5. Manera uniforme y coherente de describir la estrategia
5.1. Establecer y gestionar objetivos e indicadores
6. Describe de qué modo los activos intangibles impulsan las mejoras de desempeño en los procesos internos
7. Principios
7.1. La estrategía equilibra fuerzas contradictorias
7.2. La estrategía se basa en una propuesta de valor para el cliente
7.3. El valor se crea mediante procesos internos
7.4. La estrategia consta de temas simultáneos y complementarios
7.5. La alineación de la estrategia determina el valor de los activos intangibles
7.5.1. Capital Humano
7.5.2. Capital Información
7.5.3. Capital Organizacional
8. Implementación y seguimiento
8.1. Desafios de implementación
8.1.1. Se debe crear una estrategía para superar desafíos
8.1.1.1. Se debe realizar capacitación y comunicación constante
8.1.1.2. Involucrar a líderes en el proceso de desarrollo
8.1.2. Puede existir resistencia interna y falta de comprensión
8.1.2.1. Crucial involucrar a todos los niveles de la organización
8.2. Medición de progreso
8.2.1. La medición se debe realizar a traves de indicadores clave de rendimiento (KPI)
8.2.1.1. Permiten evaluar la efectividad de la estrategía y realizar ajustes
8.3. El Balance Scorecard traduce los objetivos en indicadores y metas a alcanzar
8.3.1. La organización debe lanzar un conjunto de programas de acciones
8.3.1.1. Permitan alcanzar las metas de todos los indicadores
8.4. Iniciativas Estrategícas
8.4.1. Crean resultados