1. Conmutador o PBX
1.1. Mejora atención al cliente
1.1.1. Personalización servicio
1.1.2. Recopilación de datos clave
1.2. Facilitador vías de comunicación
1.3. Optimización de costos
1.3.1. Tecnología VOIP
1.3.1.1. Grandes, medianas y pequeñas empresas
1.3.1.2. Flexibilidad de funciones
1.3.1.3. Escalabilidad
1.4. Enrutador y gestionador de llamadas
1.4.1. Atención por parte de agentes adecuados
1.4.2. Menú de opciones pertinente a cada departamento
1.4.3. Manejo eficiente cola de llamadas
2. Ciberseguridad
2.1. Manejo ético y seguro de información delicada
2.1.1. Cifrado datos en su transmisión y almacenamiento
2.1.2. Capacitación empleados
2.1.3. Prácticas seguras de gestión y seguridad de la información
2.1.4. Almacenamiento en servidores con acceso restringido
2.1.5. Concientización clientes
3. Satisfacción al cliente
3.1. Marca
3.2. Producto o servicio
3.3. Calidad
3.4. Rendimiento
3.4.1. Funcionalidad
3.5. Oferta
3.5.1. Promesa de compra
3.6. Percepción
3.6.1. Consolidación experiencias positivas o negativas
3.6.2. Imagen de la empresa
3.7. Expectativas
3.8. Experiencia
3.8.1. Valoración basada en reseñas, testimonios y hábitos de compra
3.9. Comparación
3.10. Nivel Satisfacción
4. Redacción y ortografía asesores
4.1. Promulgación de una comunicación exitosa
4.1.1. Precisión y consistencia (ir al grano)
4.1.2. Uso lenguaje sencillo
4.1.3. Oraciones concisas y cortas
4.1.4. Revisión gramatical exhaustiva mediante herramientas especializadas
4.1.5. Adaptación tipo de escritura según cliente y necesidad comunicativa
5. Retención de clientes
5.1. Rentabilidad
5.2. Generación referencias
5.3. Reducción costos
5.4. Aumento ganancias
5.5. Consolidación de la reputación empresarial
5.6. Base de clientes estable, fiel y duradera
5.6.1. Manejo eficiente quejas y reclamos
5.6.2. Comunicación clara y efectiva
5.6.3. Programas fidelización
5.6.4. Excelente trato y atención personalizada
5.6.5. Productos de calidad
6. PQRS
6.1. Gestión eficaz y oportuna
6.1.1. Peticiones
6.1.2. Quejas
6.1.3. Reclamos
6.1.4. Sugerencias
7. Encuestas de satisfacción al cliente
7.1. Nivel de complacencia del cliente
7.1.1. Marca
7.1.2. Producto
7.1.3. Servicio
7.2. Oportunidad de mejora
7.2.1. Indagación clientes insatisfechos
7.2.1.1. Probabilidad de abandono marca
7.2.1.2. Fidelización mediante cumplimiento de expectativas
7.2.2. Aumento ingresos
7.3. Aplicación por medios virtuales
7.3.1. Económico
7.3.2. Rápido
7.3.3. Seguro