1. Criterios Operativos en los Sistemas
1.1. Recursos Humanos
1.1.1. Reclutamiento
1.1.2. Capacitación
1.1.3. Evaluación
1.2. Mercado de producto
1.2.1. Servicios al cliente
1.2.2. Ventas
1.2.3. Control de calidad
1.3. Recursos Financieros
1.3.1. Créditos
1.3.2. Facturación
1.3.3. Contabilidad
1.4. Control
1.4.1. Costos
1.4.2. Asignación de gastos
2. Establecimiento de Sistemas Operativos
2.1. Automatización y Sistemas Electrónicos
2.1.1. Incremento de productividad
2.1.2. Reducción de costos
2.2. Impacto Cultural y OrganizacionaL
2.2.1. Cambios en valores
2.2.2. Hábitos de las empresas
2.3. Adaptación de la Empresa Moderna
2.3.1. Enfoque en procesos organizacionales para competitividad
3. Importancia de Sistemas y Procedimientos
3.1. Apoyo y Asesoría Organizacional
3.1.1. Optimización de eficiencia y productividad
3.2. Tendencias Históricas
3.2.1. Enfoque en mejoramiento de procesos empresariales
3.2.2. Cambios en calidad y enfoque hacia la perfección en los años 80 y 90
4. Sistema administrativo como sistema
4.1. Entradas
4.1.1. Planes
4.1.2. Programas
4.1.3. Ordenes
4.1.4. Instrucciones
4.1.5. Especificaciones
4.2. Proceso de conversión
4.2.1. Transformación de entradas en actividades operativas
4.3. Salidas
4.3.1. Servicios
4.3.2. Bienes
4.3.3. Información
4.4. Retroalimentación
4.4.1. Mejora continua de entradas y procesos
5. Temas claves
5.1. Servicios de asesoria
5.1.1. Creación con misión específica
5.1.2. Basado en requerimientos
5.2. Actividades administrativas
5.2.1. Amplio campo de acción
5.2.2. Complejidad organizacional
5.3. Sistema operativo en la administración
5.3.1. Organización de insumos en actividades operativas
5.3.2. Enfoque en eficiencia
5.4. Retroalimantación
5.4.1. Ajuste continuo para mejorar el sistema
6. Sistema operativo
6.1. Interacción con otros sistemas
6.1.1. Sistemas de planeación
6.1.2. Recursos
6.1.3. Control
6.1.4. Información
6.1.5. Dirección
6.2. Coordinación
6.2.1. Alineación de metas organizacionales
6.3. Diseño de sistemas
6.3.1. Mejora de métodos
6.3.2. Reducción de esfuerzo
6.3.3. Normas de trabajo y control gerencial
6.4. Rediseño de sistemas
6.4.1. Simplificación de trabajo
6.4.2. Reducción de costos
6.4.3. Evaluación de sistemas para mejoras
7. Procedimientos
7.1. Estructura y orden
7.1.1. Conjunto de actividades interrelacionadas
7.1.2. Automatización para rendimiento óptimo
7.2. Importancia
7.2.1. Apoyo en análisis y diseño organizacioanl
7.3. Estándares y rutinas
7.3.1. Secuencia cronológica para operaciones estandarizadas
8. Análisis de sistemas
8.1. Método científico
8.1.1. Definición de problemas en relación con objetivos
8.1.2. Interrelación de subsistemas
8.2. Técnicas útiles
8.2.1. Estudio del sistema organizacional
8.2.2. Análisis de métodos/procedimientos
8.2.3. Simplificación del trabajo