1. 1. Trường hợp khách chưa chọn được máy
1.1. Hỏi nhu cầu cơ bản để tư vấn khách: + Diện tích phòng bao nhiêu? + Hay dùng hãng nào? (tránh hỏi quá nhiều thông tin, nên trao đổi với khách hàng bằng từ ngữ dễ hiểu nhất, tránh các thuật ngữ quá chuyên môn. Khách lớn tuổi hoặc không rành kỹ thuật sẽ không hiểu 1 ngựa, 2 ngựa có ý nghĩa gì, nhưng nói máy này dùng cho phòng diện tích khoảng bao nhiêu mét vuông khách sẽ dễ hiểu hơn rất nhiều, tương tự như inverter thì sẽ nói là chức năng tiết kiệm điện)
1.1.1. Đề xuất 1 máy giá tốt nhất và 1 máy xịn hơn, như thương hiệu uy tín, tiết kiệm điện, lọc không khí,...(không nên đưa ra quá nhiều lựa chọn, khách sẽ bị rối. Nên là 2 hoặc 3 lựa chọn, và có 1 lựa chọn tạo cảm giác khách đang được lợi hơn) Ví dụ: Bên em đang có máy Casper hàng Thái Lan công suất 1 ngựa phù hợp với diện tích nhà anh chị giá có 5tr150 thôi. À anh/chị, bên em đang có chương trình máy LG 11,128,000₫ giảm còn 7tr050 thôi ạ. Hàng LG thì mình dùng được bền hơn với tiết kiệm điện hơn ạ.
2. 2. Khách đã chọn được máy, tư vấn lắp đặt
2.1. Trả lời: Giá máy lạnh ABC bên em là x.xxx.xxxđ Anh chị chỉ lấy máy thôi hay cần bên em hỗ trợ thợ lắp đặt không ạ?
2.1.1. Có: Dạ anh/ chị cho em hỏi tý là chỗ máy lạnh mình cần lắp trước đây có lắp máy chưa hay bây giờ mới lắp lần đầu ạ. Nếu đã có sẵn ống đồng và dây điện rồi thì bên em chỉ tính công lắp 350.000k thôi.
2.1.1.1. Vị trí lắp máy lần đầu: Nếu lắp mới hoàn toàn thì bên em cần đi đường dây điện và ống đồng mới cho mình. Gói lắp đặt cơ bản bên em là xxx.xxxđ (báo mức giá lắp đặt thấp nhất) bao gồm 3m ống đồng, 3m dây điện và CB cho mình, nếu vị trí dàn nóng xa hơn 3m mới phát sinh thêm thôi ạ. Anh chị lấy máy này luôn chứ ạ, để em báo kỹ thuật khảo sát cụ thể cho mình nhé!
2.1.2. Chỉ lấy máy: Hỏi địa chỉ và báo phí và chương trình miễn ship nội thành