1. Definición
1.1. Servicio al cliente
1.1.1. EL SERVICIO AL CLIENTE ES UN PROCESO EMPRESARIAL QUE REQUIERE DE HERRAMIENTAS DE TECNOLOGÍA Y DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
1.2. Experiencia del consumidor
1.2.1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ENGLOBA TODAS AQUELLAS ELECCIONES Y ACCIONES QUE TOMA UNA PERSONA AL COMPRAR, UTILIZAR O ELIMINAR PRODUCTOS O SERVICIOS.
2. Caracteristicas
2.1. Servicio al cliente
2.1.1. EDUCACIÓN, Y RESPETO, ANTE TODO PEDIR DISCULPAS SI HAY PROBLEMAS. RAPIDEZ. ACCESIBILIDAD.
2.2. Experiencia del consumidor
2.2.1. PERSONALIZACIÓN EMOCIÓN CONSISTENCIA EFICIENCIA EMPATÍA PROACTIVIDAD TRANSPARENCIA ACCESIBILIDAD INNOVACIÓN FIDELIZACIÓN
3. Tipos
3.1. Experiencia del consumidor
3.1.1. EXPERIENCIA POSITIVA EXPERIENCIA NEUTRAL EXPERIENCIA NEGATIVA EXPERIENCIA OMNICANAL EXPERIENCIA EMOCIONAL EXPERIENCIA DE CRISIS
3.2. Servicio al cliente
3.2.1. SERVICIO DE SOPORTE EN SITIO SERVICIO DE ASISTENCIA POR CORREO ELECTRONICO SERVICIO DE ASISTENCIA POR MENSAJERIA,CHAT SERVICIO DE ASISTENCIA TELEFONICA SERVICIO DE ASISTENCIA POR ASISTENCIA DE VOZ INTERACTIVA AUTOSERVICIO SERVICIO AL CLIENTE EN COMERCIO ELECTRONICO
4. Importancia
4.1. Servicio al cliente
4.1.1. ES EXPRESARLES A LOS CLIENTES QUE LA EMPRESA TIENE UN COMPROMISO CON ELLOS Y SIEMPRE SERÁN IMPORTANTES PARA ELLA
4.2. Experiencia del consumidor
4.2.1. LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA SE CONCENTRAN EN MEJORAR LA RESPUESTA INMEDIATA DEL CONSUMIDOR, SATISFACER SUS NECESIDADES O BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO