1. Factores que afectan el comportamiento del consumidor
1.1. culturales
1.1.1. sub-cultura
1.1.2. clase social
1.2. sociales
1.2.1. primarios
1.2.1.1. La familia y amigos
1.2.2. secundarios
1.2.2.1. agrupaciones ´politicas y sociales
1.3. personales
1.3.1. personalidad
1.3.2. autoconcepto
1.3.3. motivación
1.4. psicologicas
1.4.1. motivación
1.4.2. creencias y aptitudes
1.4.3. aprendizaje
1.4.4. percepción
1.5. comprador
2. caja negra del comprador
2.1. estimulos de marketing y de otro tipo
2.2. caja negra del comprador
2.3. respuesta del comprador
3. piramide de Maslow
3.1. auto-realización
3.1.1. autorealización
3.2. nec. de ego
3.2.1. auto estima, status
3.3. nec. sociales
3.3.1. sensación de pertenencia, amor
3.4. nec. seguridad
3.4.1. tranquilidad proteción
3.5. nec. ficiologícas basícas
3.5.1. hambre, sed etc.
4. decisión de compra
4.1. iniciador
4.2. influenciador
4.3. decisor
4.4. comprador
4.5. usuario
5. proceso de decion de compra
5.1. reconocimiento del problema
5.1.1. busqueda de información
5.1.1.1. evaluación de alternativas
5.1.1.1.1. toma de descición
6. paso 2
6.1. buscar información
6.1.1. personales
6.1.1.1. familia, amigos, vecinos
6.1.2. comerciales
6.1.2.1. anuncios, vendedores,
6.1.3. publicas
6.1.3.1. medios de masa
6.1.4. experencia propia
6.1.4.1. uso del producto
7. paso 4
7.1. decisión de compra
7.1.1. intención de compra
7.1.1.1. actitudes de otros
7.1.1.2. factores de situación inesperados
7.1.1.3. decisión de compra
8. CONSUMIR
9. DISPONER
10. Dinámico
11. De muchas personas
12. De muchas decisiones
13. paso 3
13.1. evaluar alternativas
13.1.1. atributos del producto
13.1.2. grado de importancia
13.1.3. creencias de la marca
13.1.4. satisfacción total del prodyucto
13.1.5. procedimiento de evaliuación
14. paso 1
14.1. reconocer necesidades
14.1.1. estimulo interno
14.1.1.1. hambre
14.1.1.2. sed
14.1.1.3. nec. normales de persona
14.1.2. externos
14.1.2.1. publicidad por TV
14.1.2.2. anuncios de revistas
14.1.2.3. eslogans de radio
14.1.2.4. estimulos del entorno
15. paso 5
15.1. conducta posterior a la compra
15.1.1. espectativas del consumidor
15.1.2. desempeño persibido del producto
15.1.2.1. cliente satisfecho
15.1.2.2. cliente insatisfecho
15.1.2.3. disonancia congnositiva