Calidad en el servicio al cliente

1. Atención

1.1. Factores de la atención

1.1.1. Focalización

1.1.2. Concentración

1.1.3. Conicimiento

1.2. Prácticas para una buena atención

1.2.1. Recordar el nombre del cliente

1.2.2. Dedicar tiempo suficiente

1.2.3. Conocer su trayectoria de compras

1.2.4. Hablar claro y comprensible

1.2.5. Frases Institucionales

1.2.6. Palabras Mágicas

1.2.7. Regla de los 3 metros

2. Servir

2.1. SERVIR Beneficiar a otros

2.2. VALOR AGREGADO Dar mas de lo que se espera

3. Calidad en el servicio al cliente

3.1. Calidad Satisfacer Necesidades

3.2. Razones por las que se pierde un cliente

3.2.1. Bajos precios de la competencia 09%

3.2.2. Por la baja calidad de los productos 09%

3.2.3. Por mal servicio recibido al comprar 68%

3.2.4. Otras razones 14%

3.3. RECUERDE

3.3.1. Pregunte datos del cliente (Nonbre y Telefono)

3.3.2. Ubique el producto en otra tienda

3.3.3. Ofrezca alternativas