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Problema por Mind Map: Problema

1. Análisis de tendencias

1.1. Análisis de tendencias de todos los problemas e incidentes

2. Asociaciones

2.1. Incidentes

2.1.1. Relacionados con problemas

2.1.2. Estados

2.1.2.1. Abierto

2.1.2.2. En progreso

2.1.2.3. Resuelto

2.1.2.4. Cerrado

2.2. Solicitudes

2.2.1. Relacionadas con problemas

2.2.2. Tipos

2.2.2.1. Solicitud de servicio

2.2.2.2. Solicitud de cambio

2.3. Alertas

2.3.1. Monitoreo

2.3.2. Relacionadas con problemas

2.4. Cambios

2.4.1. Relacionados con problemas

2.4.2. Estados

2.4.2.1. Implementado

2.4.2.2. Propuesto

2.4.2.3. Aprobado

2.4.2.4. Cerrado

3. Requedrimientos

3.1. Creación de registros de problemas

3.1.1. Lanzado desde un incidente

3.1.2. Entrada manual

3.1.3. Lanzado a través de una alerta monitoreada

3.1.4. Lanzado desde un registro de cambio

3.1.5. Desde una sesión de chat

3.2. Plantillas y modelos

3.2.1. Plantillas para diferentes tipos de problemas

3.2.2. Modelos específicos para diferentes tipos de problemas

3.3. Categorías

3.3.1. Usando el mismo enfoque que la gestión de incidentes

3.4. Métodos de análisis de causa raíz

3.4.1. Métodos soportados como 5 Whys o Kepner-Tregoe

3.4.2. Documentación de la información aprendida

3.4.3. Causas probables

3.4.4. Síntomas para los cuales se deben aplicar las soluciones

3.4.5. Soluciones temporales o permanentes

3.5. Notificaciones

3.5.1. A la mesa de servicio y otros interesados

3.6. Cierre

3.6.1. Estados de cierre estándar y definidos por el cliente

3.7. Priorización

3.7.1. Basada en riesgo, tiempo, esfuerzo, severidad, necesidad del negocio, carga de trabajo, y otros criterios definidos por el cliente

3.8. Asignación

3.8.1. Manual o automática a un grupo o persona