1. Marketing relacional
1.1. Consiste en establecer, mantener y potenciar las relaciones con el cliente.
2. Etapas en la evolución del concepto del marketing
2.1. Reevolución industrial
2.1.1. Las empresas se preocupaban en producir en gran cantidad. Nace la empresa capitalista con una clara orientación a la producción.
2.2. Crecimiento económico
2.2.1. Se incrementa la capacidad productiva. Se buscan nuevos mercados, nuevos canales de distribucón.
2.3. Economía de la abundancia
2.3.1. El mercado empieza a segmentarse.
2.4. Sociedad post-industrial
2.4.1. Las empresas se ven obligadas a tener en cuenta la variable "ecología" en la producción.
3. Herramientas del marketing
3.1. Producto
3.1.1. Es el servicio que se ofrece en el mercado para su adquisición o consumo por parte de los clientes y que satisfaga una cierta necesidad.
3.1.1.1. Calidad
3.1.1.1.1. Se relaciona con los atributos que el consumidos percibe y valora como importantes en su decisión.
3.1.1.2. Marca
3.1.1.2.1. Atributo a la reputación y calidad esperada de un producto.
3.1.1.3. Envase
3.1.1.3.1. Atributo del producto que el consumidor valora al momento de adquirirlo.
3.2. Precio
3.2.1. Una manera correcta de fijar precios parte de tomar una decision correcta de dónde la empresa quiere posicionar sus productos.
3.3. Plaza(Distribución)
3.3.1. Es la herramieta estrategica de más largo plazo.
3.3.1.1. Tipos de canales de distribución:
3.3.1.1.1. Agente
3.3.1.1.2. Mayorista
3.3.1.1.3. Minorista
3.4. Publicidad
3.4.1. Técnica de comunicación comercial que intenta informar al público sobre un producto o servicio a través de los medios de comunicación.
4. Entorno del marketing
4.1. Microentorno
4.1.1. Factores cercanos que afectan directamente a una empresa, como proveedores, clientes, competidores y distribuidores.
4.2. Macroentorno
4.2.1. factores externos y generales que impactan a la empresa de manera indirecta, como las tendencias económicas, políticas, sociales, tecnológicas, legales y ambientales.
5. Satisface las necesidades de los clientes y al mismo tiempo obtiene ganancia.
6. Se involucran estrategias de mercado, de ventas, analisis de entorno, marca, precio, de posicionamiento.
7. Actividadades:
7.1. Análisis.
7.1.1. Cuales son las necesidades del consumidor.
7.2. Planificación
7.2.1. Definirr objtivos, desarrollar herramientas quee nos permitan llegar a los objetivos.
7.3. Gestión comercial
7.3.1. Seguimiento y control para asegurafr el cumplimiento de los objetivos fijados.
8. Se utilizan estudios de mercado que nos permite identificar cual es el segmento del mercado actual.
8.1. Existen factores que determinan a cual segmento esta orientada en el mercado.
8.1.1. Factor Exógeno
8.1.1.1. Intensidad o cambio tecnológico.
8.1.2. Factor endógeno
8.1.2.1. Tamaño de la empresa, segmento al que se dirige, la experiencia de la empresa.