
1. Funciones principales
1.1. Gestión de reservas
1.1.1. Registro y confirmación de reservas
1.1.2. Modificación y cancelación de reservas
1.1.3. Asignación de habitaciones
1.2. Atención al cliente
1.2.1. Resolver dudas sobre disponibilidad y tarifas
1.2.2. Brindar información sobre servicios y promociones
1.2.3. Manejo de quejas o solicitudes especiales
1.3. coordinación con otros departamentos
1.3.1. Informar a recepción sobre llegadas y salidas
1.3.2. Avisar a limpieza sobre habitaciones ocupadas
1.3.3. Sincronización con eventos y banquetes en caso de reservas grupales
2. Canales de reservación
2.1. Vía telefónica
2.1.1. Call center o línea directa del hotel
2.2. Página web
2.2.1. Reservas en línea con confirmación automática
2.3. En persona
2.3.1. Recepción del hotel
2.4. Aplicaciones móviles
2.4.1. Plataformas como Booking, Expedia, Airbnb
2.5. Agencias de viaje
2.5.1. Mayoristas o agencias físicas
3. Herramientas utilizadas
3.1. Software de gestión hotelera
3.2. Bases de datos de clientes
3.3. Calendario de disponibilidad
3.4. Automatización de correos de confirmación
4. Colaboración con otros departamentos
4.1. Recepción
4.1.1. Confirma check-in y check-out
4.2. Limpieza
4.2.1. Preparación de habitaciones
4.3. Mantenimiento
4.3.1. Revisar habitaciones antes de la llegada
4.4. Restaurante & Bar
4.4.1. Opciones de comida incluidas en la reserva
5. Datos necesarios para una reserva
5.1. Información básica del huésped
5.1.1. Nombre completo
5.1.2. Número de contacto y correo electrónico
5.2. Detalles de la estancia
5.2.1. Fecha de llegada y salida
5.2.2. Número de huéspedes
5.2.3. Tipo de habitación solicitada
5.3. Forma de pago
5.3.1. Tarjeta de crédito/débito
5.3.2. Depósito bancario
5.3.3. Pago en el hotel