1. AMA DE LLAVES
1.1. Junior suite
1.1.1. Habitación grande con una división separada del área del dormitorio de la sala de estar
1.2. Camarote
1.2.1. Habitación de reducidas dimensiones destinada a dormir, disponible en algunas embarcaciones.
1.3. Rollaway bed
1.3.1. Cama portátil de aproximadamente, 30 por 72 pulgadas. También, se le conoce como COT.
1.4. Handycap room
1.4.1. Habitación con características especiales designadas para huéspedes con ciertas limitaciones de carácter físico
1.5. Day use
1.5.1. Estado de habitación que indica que esta será ocupada por solo unas cuantas horas
1.6. Turndown room
1.6.1. Servicio brindado por el Departamento de Ama de Llaves
1.7. Fuera de servicio
1.7.1. Expresión utilizada para indicar que una habitación está bloqueada temporalmente por mantenimiento o reparación
2. RECEPCION
2.1. Call Accounting System
2.1.1. Es un dispositivo enlazado al sistema telefónico del hotel, el cual contabiliza las llamadas telefónicas e identifica cada número marcado desde las habitaciones de los huéspedes, para luego cargar los montos respectivos.
2.2. centralized electronic locking system
2.2.1. Sistema de bloqueo electrónico que opera a través de una consola de control ubicada en el counter de Recepción, el cual está conectado a cada una de las puertas de las habitaciones de los huéspedes
2.3. Walk in
2.3.1. Persona que llega a un hotel y se presenta al counter de Recepción sin reservación previa y solicita una habitación
2.4. Displacement
2.4.1. Rechazar a huéspedes individuales en tránsito por falta de habitaciones, debido a la aceptación o recepción de grupos.
2.5. Day rate
2.5.1. Tarifa especial, menor que la tarifa normal, la cual se otorga cuando el huésped se registra y se retira del hotel en el transcurso de un mismo día
2.6. Global Distribution System
2.6.1. Canal de distribución de reservas que provee una completa y globalizada distribución de información de reservas en hoteles y permite realizar reservaciones alrededor del mundo
2.7. Registration Record
2.7.1. Colección de información importante acerca del huésped, la cual es creada por el personal de recepción posterior a la llegada de este. E
3. RESERVACIONES
3.1. Advance deposti guaranteed reservation
3.1.1. Tipo de garantía de reservación que requiere que el huésped realice el pago de un monto de dinero específico al hotel en adelanto a la llegada
3.2. Down grade
3.2.1. Mover una reservación o a un huésped ya registrado a una menor categoría de alojamiento o clase de servicio
3.3. Tarifa corporativa
3.3.1. Una tarifa especial por concepto de alojamiento u hospedaje acordada entre una compañía y un hotel para huéspedes frecuentes.
3.4. Diario de precios
3.4.1. herramienta asociada al pricing que nos permite conocer la evolución y predicción de las reservas y la variación diaria de las tarifas
3.5. Reservation Inquiry
3.5.1. información sobre la estadía del huésped, tal como la fecha de llegada, fecha de salida, tipo y número de habitaciones, tarifa y número de personas a hospedarse
3.6. Close tu arrival
3.6.1. Estrategia de disponibilidad de habitaciones que permite que se puedan tomar o realizar reservas para determinada fecha, siempre y cuando el huésped llegue al hotel antes de esa fecha
3.7. Rooming list
3.7.1. Relación o lista de nombres de huéspedes, todos ellos pertenecientes a un grupo
4. AUDITORIA NOCTURNA
4.1. Account balance
4.1.1. Resumen de una cuenta en términos de su cantidad monetaria que resulta, específicamente, de la diferencia entre el total de débitos y el totalde créditos en una cuenta.
4.2. Settlement
4.2.1. Diversas formas de pago, mediante las cuales un huésped puede llevar el saldo de su cuenta a cero.
4.3. Deliquent account
4.3.1. Cuenta pendiente de cobro que no ha sido cerrada dentro del periodo razonable para tal fin.
4.4. Consigned account
4.4.1. Depósito a modo de garantía en la cuenta corriente de un establecimiento hotelero.
4.5. Folio
4.5.1. Declaración de todas las transacciones que afectan el balance de una cuenta
4.6. late charge
4.6.1. Cargo que debió haber sido ingresado en la cuenta de un huésped y que no pudo ser cargado en la misma, sino hasta que el huésped pagó su cuenta y se retiró del hotel
4.7. Posting
4.7.1. Proceso de registrar transacciones en la cuenta de un huésped