tipos de clientes en una organizacion

1. Clientes actuales

1.1. Han comprado al menos una vez

1.1.1. Cliente inactivo

1.1.1.1. Han comprado antes pero dejaron de hacerlo

1.1.2. Cliente activo

1.1.2.1. Compra regularmente

1.2. Cliente según la frecuencia

1.2.1. Frecuentes

1.2.1.1. Compran con regularidad

1.2.2. Ocasionales

1.2.2.1. Compran pocas veces sin patrón definido

1.2.3. Promedios

1.2.3.1. Compran de vez en cuando

1.3. Cliente según el volumen de compra

1.3.1. Alto volumen

1.3.1.1. Compran en grandes cantidades

1.3.2. Promedio

1.3.2.1. Compran cantidades moderadas

1.3.3. Bajo volumen

1.3.3.1. Compran pequeñas cantidades

1.4. Cliente según su nivel de satisfacción

1.4.1. Complacidos

1.4.1.1. Superan sus expectativas

1.4.2. Satisfechos

1.4.2.1. Resolvieron lo que esperaban

1.4.3. Insatisfechos

1.4.3.1. No se cumplió su expectativa

1.5. Clientes influyentes

1.5.1. Recomiendan productos y servicios

1.5.2. Pueden atraer a más clientes

1.5.3. Tienen poder de opinión en su entorno

2. Tipos de clientes

2.1. Racional

2.1.1. Sabe lo que quiere y necesita

2.1.2. Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones

2.1.3. Pide información exacta

2.2. Indeciso

2.2.1. Muestra duda e indecisión

2.2.2. Demanda gran cantidad de información para la toma de desiciones

2.2.3. Necesita mucho tiempo para decidirse

2.3. Hablador

2.3.1. Expone diversos temas e incluso sin relación con la compra

2.3.2. Se interesa por la opinión del vendedor

2.3.3. Necesita que estén pendientes de él

2.4. Impaciente

2.4.1. Siempre tiene prisa

2.4.2. Necesita que le presten atención

2.4.3. Se pone nervioso mientras espera

2.5. Dominante

2.5.1. Necesita tener más control y conocimiento del producto

2.5.2. Cree conocer el producto

2.5.3. No se siente seguro del producto que va adquirir

2.5.4. Busca continuamente que lo elogien

3. aspectos conductuales

3.1. compra por necesidad basica

3.2. su compra viene definida por una conducta inconciente e irracional

3.3. su compra puede ser influenciada por recomendaciones o tendencia

4. caracteristicas que define al cliente

4.1. demografia

4.1.1. edad

4.1.2. sexo

4.1.3. localidad

4.2. sociologias

4.2.1. clase social

4.2.2. formacion

4.2.3. tipos de compras que realizan

4.2.4. servicios que utiliza

4.2.5. frecuencia y horarios de compra

4.3. psicologas

4.3.1. estilo de vida

4.3.2. actitudes

4.3.3. motivaciones

4.3.4. aprendizaje o conocimiento de los productos

5. Clientes potentes

5.1. segun su posible frecuencia de compra

5.1.1. frecuentes

5.1.1.1. podrian convertirse en compradores frecuentes

5.1.2. ocacionales

5.1.2.1. compras en situaciones expecificas

5.2. segun su volumen de compra

5.2.1. grandes compradores

5.2.1.1. empresas o clientes de bajo consumo

5.2.2. pequeños compradores

5.2.2.1. consumen en menor cantidad

5.3. segun su grado de influencia

5.3.1. cliente en alta influencia

5.3.1.1. pueden recomentar y atraer a mas compradores

5.3.2. cliente en baja influencia

5.3.2.1. su compra es individual y no afecta a otros