1. Recepción de la llamada
1.1. El operador de demanda atiende la llamada, debe de concentrarse en la llamada. El sistema generará y guardará automáticamente los datos de ese demanda.
1.2. -Código del expediente; Fecha y hora; Código del operador/a; Número entrante; Datos de ubicación (en algunas ocasiones)
2. Obtención de los datos
2.1. Consiste en con las mínimas preguntas posibles y en el menor tiempo posible, averiguar qué está pasando, dónde y a quién
3. Datos esenciales
3.1. Nombre de la persona alertante y teléfono de contacto (se obtiene al principio por si la llamada se corta o se necesita llamar posteriormente)
3.2. Localización del suceso (le pedimos a la persona alertante la dirección exacta en la que se ha producido el incidente, además debe de pedir referencias)
3.3. Datos de la persona que necesita ayuda (debemos anotar el nombre, la edad y el sexo, si la person está incosciente solo se le pide al alertante sexo y edad aproximada)
3.4. Resumen de lo que sucede (realizamos una serie de preguntas para tener una primera idea de la situación y de su gravedad)
4. Formularios de demanda
4.1. Son protocolos de preguntas previamente establecidas que sirven para obtener tanto los datos básicos de la demanda cómo los aspectos necesarios para la preparación adecuada de los recursos y el personal para así poder responder a tiempo
4.1.1. ¿Quién llama?: nombre y apellidos de la persona alertante y si es particular o cualificada y que tipo de cualificación tiene
4.1.2. ¿Dónde se necesita ayuda?: Dirección completa del lugar del evento
4.1.3. ¿Quién necesita ayuda?: Nombre y apellidos de la víctima, sexo y edad
4.1.4. Datos del evento: ¿Qué ha sucedido?; ¿Cuánto tiempo hace?; ¿Qué estaba haciendo la persona que necesita ayuda cuando ocurrió el evento
4.1.4.1. Para reflejar la actividad se suelen usar códigos de forma estandarizada, por ejmplo: Eca (en casa), Cami (caminando), Sent (sentado)...
5. Características de los formularios de demanda
5.1. Cada servicio de emergencias hace su propio formulario adecuado a sus características (servicios que presta y organización)
5.2. Tienen que ser: Breves, deben estar estructurados, tiene que ser sencillo, comprensible y tiene que estar protocolizado
6. Clasificación inicial de la demanda
6.1. Tipos de demandas en los centros tipo 112
6.1.1. Demandas de emergencias saitarias (solo requieren respuesta de personal de emergencias sanitarias)
6.1.2. Demandas de emergencias ambientales o de extinción, rescate y salvamento (situaciones como incendios, inundaciones o en los que no hay víctimas)
6.1.3. Demandas relacionadas con la seguridad (demandas generadas por incidentes que requieren intervención policial)
6.1.4. Demandas multisectoriales (implican a varios sectores)
7. Tipos de demandas en los centros tipo 061
7.1. Transporte interhospitalario (de pacientes críticos)
7.2. Consejo médico (o consulta telefónica sobre problemas o dudas en tema de salud)
7.3. Información sanitaria (direcciones, teléfonos, centros de salud de referencia, hospitales...)
7.4. Coordinación de dispositivos de riesgos previsibles y en planes de emergencias
7.5. Apoyo a trasplantes (movilizando recursos necesarios, para pacientes, óganos o equipos extractores)
7.6. Vigilancia epidemiológica
7.7. Asesoramiento a personal sanitario (al personal que solicita apoyo en situaciones complejas)
8. Algoritmos de decisiones
8.1. Son una serie de preguntas que están organizadas en forma de árbol genealógico que guían la secuencia de de actuaciones o decisiones paso a paso
8.1.1. Hay una serie de situaciones que requieren atención inmediata (PCR, hemorragias graves y OVACE), si el personal operador detecta algunas de estas situaciones a lo largo del cuestionario, pondrá en escucha al coordinador/a para que se haga cargo de la situación y dé instrucciones a la persona alertante mientras llega la ayuda