IMAGEN DE LA EMPRESA: DEFINICIÓN, IMPORTANCIA, TIPOS Y CLASES.
1. ANTECEDENTES: IMAGEN DE LA EMPRESA
1.1. En la antigüedad, los comerciantes utilizaban símbolos que representaban sus productos o servicios. En Mesopotámicas, las marcas eran grabadas en las cerámicas para identificar su procedencia.
1.2. En la Antigua Roma, los estandartes de las legiones y los sellos de los emperadores no sólo identificaban a un gobernante o ejército, sino que también transmitían un mensaje de poder y legitimidad.
1.3. En la Edad Media, surgieron gremios que adoptaron emblemas y escudos para representar sus oficios. Este uso de emblemas no sólo servía para identificar a los comerciantes, sino que también establecía una reputación dentro de la comunidad.
1.4. Con la llegada de la Revolución Industrial en el siglo XVIII, la producción en masa cambió drásticamente el panorama empresarial. Las empresas comenzaron a adoptar nombres comerciales y logotipos más definidos para distinguirse en un mercado creciente. La publicidad impresa emergió como un medio fundamental para comunicar su identidad a través de carteles y folletos. En esta época, el enfoque pasó a ser más sobre cómo se percibía a la empresa por parte del consumidor
1.5. Durante el siglo XX, Uno de los pioneros en la identidad visual corporativa fue Paul Rand, diseñador gráfico que creó logotipos icónicos para IBM, UPS y ABC, estableciendo principios de identidad visual coherente. Teóricos como Philip Kotler comenzaron a enfatizar la importancia de construir una percepción positiva entre los consumidores. En este contexto, las empresas no solo ofrecían productos; también vendían una experiencia y un conjunto de valores asociados con su marca.
2. UNA IMAGEN CORPORATIVA POSITIVA BRINDA BENEFICIOS:
2.1. • Facilita que el público se identifique con la marca, reconociéndose en los valores, principios y filosofía de la empresa. • Permite que los productos y servicios sean fácilmente reconocibles, aumentando su valor percibido frente a la competencia. • Crea un vínculo emocional con el consumidor que brinda más seguridad y confianza, lo cual mejora la fidelización.
3. PRINCIPALES ASPECTOS QUE RESALTAN LA IMPORTANCIA
3.1. 1- Generación de Confianza y Credibilidad. 2- Diferenciación en el Mercado. 3- Fidelización de Clientes. 4- Atracción de Nuevos Clientes y Expansión del Mercado. 5- Reputación y Gestión de Crisis. 6- Motivación y Orgullo en los Empleados. 7- Facilita Alianzas y Relaciones Comerciales. 8- Impacto en la Rentabilidad y el Valor de la Empresa.
4. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA
4.1. El término "imagen" hace referencia a la percepción, impresión o representación que las personas tienen sobre algo. En este caso, se trata de cómo el público percibe a la empresa
4.1.1. El término "corporativa" proviene de corporación, que es una entidad organizada con fines comerciales, sociales o institucionales.
4.2. En conjunto, la imagen corporativa es la forma en que una empresa es vista y reconocida en el mercado, lo que influye en su reputación, posicionamiento y relación con clientes, empleados
4.3. Según Capriotti, la imagen corporativa ES IMPORTANTE para que la marca ocupe un espacio en la mente del público, es decir, que esta empresa, servicio o producto exista en la mente del consumidor. La imagen corporativa facilitará la diferencia de una organización con otra creando valor para los públicos. Además, como último punto de importancia, nos menciona que poseer una imagen corporativa definida ayudará a que las personas tengan una referencia de la marca, ya que su decisión de compra se ve afectada, en mayor parte, por la información, imagen o situación del entorno.
5. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA
5.1. La imagen de la empresa es un activo intangible fundamental para el desarrollo y sostenibilidad de cualquier organización. Su importancia radica en que no solo influye en cómo es percibida por el público externo, sino también en la forma en que sus propios colaboradores se relacionan con ella. Una imagen corporativa sólida permite que la organización sea reconocida y valorada positivamente en el mercado. Esto facilita la diferenciación frente a la competencia, promoviendo la preferencia del consumidor en procesos de compra. Además, una buena imagen influye directamente en la confianza y credibilidad, aspectos clave para atraer inversores, socios estratégicos y talento humano calificado. Internamente, una imagen bien construida genera un sentimiento de pertenencia, motivación y orgullo en los empleados, lo que impacta positivamente en el clima laboral y en el desempeño organizacional. A nivel externo, fortalece la fidelización de clientes y facilita la creación de alianzas comerciales duraderas.
6. DEFINICIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA
6.1. En la terminología empresarial esta función es conocida como la imagen corporativa. La imagen empresarial se podría definir como la percepción de una empresa por parte de los potenciales consumidores, inversores y otros sectores del mercado, a partir de imágenes, formas y colores.
6.1.1. Estrategias para potenciar la imagen:
6.1.1.1. 1- El nombre de una empresa (el naming) es su marca de presentación. 2- El eslogan engloba la filosofía o ideología de la organización. 3- La creación de logotipos es el elemento que identifica la marca. 4- Material corporativo son todas las vías de comunicación corporativa que emplee la empresa. 5- Sitio web en la convergencia digital.
6.1.2. Características que posee la imagen
6.1.2.1. 1- Ocupa un lugar en la mente del público. 2- Facilita la diferenciación con otras empresas o productos. 3- Minimizar la influencia de los factores situacionales en las decisiones de compra. 4- Lograr vender mejor. 5- Atraer mejores inversores, mejores trabajadores y más poder de negociación con canales de distribución.
7. CLASES DE IMAGEN DE LA EMPRESA
7.1. Existen diversas clases de imagen empresarial, las cuales se construyen a partir de cómo se percibe la organización desde distintos ángulos. Cada clase de imagen aporta una perspectiva particular que influye en la reputación global de la empresa.
7.1.1. Imagen interna: Es la percepción que tienen los empleados y miembros de la organización sobre la empresa. Se relaciona con el ambiente laboral, la cultura organizacional, la comunicación interna y las oportunidades de crecimiento. Una imagen interna positiva promueve el compromiso y la productividad.
7.1.2. Imagen externa: Corresponde a la percepción que tienen los clientes, proveedores, medios de comunicación y sociedad en general. Está determinada por la calidad del producto o servicio, la atención al cliente, la publicidad, la responsabilidad social, entre otros.
7.1.3. Imagen real: Es la imagen que realmente proyecta la empresa a través de sus acciones, políticas y comportamientos. Es la más objetiva, ya que refleja lo que la empresa “es” más allá de su intención comunicacional.
7.1.4. Imagen percibida: Es cómo el público cree que es la empresa, aunque esa percepción no necesariamente se corresponda con la realidad. Se construye en función de experiencias previas, referencias, publicidad y rumores.
7.1.5. Imagen ideal: Es aquella imagen que la empresa desea proyectar hacia el público. Se construye estratégicamente y sirve como objetivo para alinear las acciones comunicacionales con los valores de la organización.
7.1.6. Imagen institucional o corporativa: Es la síntesis de todas las percepciones internas y externas sobre la empresa. Representa la identidad global de la organización y su posicionamiento en el entorno.