1. Instagram: @luizalsales
2. Gestão Estratégica
2.1. Níveis de atuação dentro da empresa
2.1.1. Pirâmide de Planejamento
2.1.1.1. Estratégico (OBJETIVO)
2.1.1.1.1. **O PORQUÊ** | define a visão e os objetivos de longo prazo **(3, 5 ou até 10 anos)**
2.1.1.2. Tático (METAS/PROJETOS)
2.1.1.2.1. **O QUE FAZER** | transforma a visão estratégica em metas de médio prazo **(de 1 a 3 anos)**
2.1.1.3. Operacional (TAREFAS)
2.1.1.3.1. **COMO FAZER** | garante a execução diária dessas ações, focando em projetos específicos de curto prazo **(de 3 meses a 1 ano)**
2.2. Objetivos, metas, projetos e tarefas
2.2.1. Objetivos
2.2.1.1. É amplo e serve como norte para o negócio.
2.2.2. Metas
2.2.2.1. Aqui, você quebra o objetivo por área ou pilar da empresa
2.2.3. Projetos e tarefas
2.2.3.1. Agora entram os projetos e ações que vão tirar as metas do papel
2.3. Como criar esse planejamento estratégico?
2.3.1. 1. Comece fazendo um diagnóstico da empresa
2.3.1.1. SWOT por área (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças)
2.3.1.1.1. Produto
2.3.1.1.2. Marketing
2.3.1.1.3. Comercial
2.3.1.1.4. Gestão
2.3.1.2. Perguntas a serem respondidas
2.3.1.2.1. Onde estão os gargalos? Onde estamos perdendo dinheiro, tempo ou energia? Quais são os maiores trunfos que não estamos explorando?
2.3.2. 2. Defina os objetivos macro do negócio com base na análise SWOT
2.3.3. 3. Transforme esses objetivos em metas claras, com responsável e prazo.
2.3.3.1. Método SMART
2.3.3.1.1. Meta específica, mensurável, alcançável, relevante e temporal
2.3.4. 4. Defina os projetos que vão fazer as metas andarem.
2.3.4.1. Rotinas
2.3.5. 5. Acompanhe os resultados através de métricas
2.3.5.1. KPIs por área
2.3.5.1.1. Marketing
2.3.5.1.2. Comercial
2.3.5.1.3. Produto
2.3.5.1.4. Gestão
2.3.5.2. Progresso das metas
2.3.5.2.1. Rotinas mensais
2.3.5.2.2. Rotinas trimestrais/semestrais
3. Gestão Operacional
3.1. Objetivos principais
3.1.1. Cuida do dia a dia da empresa. É aqui que a **estratégia vira execução.**
3.1.2. Garante que a equipe saiba: - O QUÊ - COMO - QUANDO - **PADRÃO de entrega.**
3.1.3. As metas são transformadas em rotinas.
3.2. 3 pilares
3.2.1. Processos
3.2.1.1. Mapeamento de processos-chave da empresa
3.2.1.1.1. Entrega
3.2.1.1.2. Atendimento
3.2.1.1.3. Financeiro
3.2.1.1.4. Vendas, etc...
3.2.1.2. Fluxogramas (Miro, Mindmeister), checklist, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
3.2.1.3. Crie um “Manual da empresa” (Notion).
3.2.1.4. Treinamentos iniciais e de **reciclagem** da equipe.
3.2.2. Execução
3.2.2.1. gestão de tarefas e gestão do tempo: priorização, prazos e responsáveis
3.2.2.2. Usar ferramentas de organização
3.2.2.3. Definir as rotinas semanais, mensais, diárias, de cada um da equipe
3.2.3. Melhoria contínua
3.2.3.1. Avaliação periódica dos processos e resultados através de KPIs
3.2.3.1.1. Taxa de execução de rotinas
3.2.3.1.2. SLA (Service Level Agreement) de entrega (tempo médio)
3.2.3.1.3. Ocorrências de retrabalho ou erro
3.2.3.1.4. Tempo de resposta ao cliente
3.2.3.1.5. **Satisfação interna (NPS da equipe)**
3.2.3.2. Reuniões de melhoria contínua (reunião de CI) (1x por mês): o que está travando? O que pode melhorar?
3.3. Como implementar a gestão operacional no seu dia a dia?
3.3.1. 1. Mapear os processos atuais
3.3.1.1. Como as coisas estão sendo feitas hoje?
3.3.1.1.1. por área
3.3.1.2. Onde estão os gargalos?
3.3.1.2.1. aqui entra o time
3.3.1.3. O que depende de você? O que pode ser delegado?
3.3.2. 2. Desenhar os fluxos **ideais**
3.3.2.1. Visualmente: o que acontece, em qual ordem e com quais entregáveis?
3.3.2.1.1. pode sonhar!
3.3.3. 3. Documentar os padrões
3.3.3.1. Para cada processo: quem faz, como faz, quando faz e com que frequência.
3.3.4. 4. Implementar e treinar a equipe
3.3.4.1. Onboarding com processos.
3.3.4.2. Treinamento prático por tarefa
3.3.4.3. Canal aberto para dúvidas e **feedback**
3.3.5. 5. Criar uma rotina de gestão
3.3.5.1. Reunião semanal de alinhamento (check das prioridades e responsabilidades).
3.3.5.2. Reunião mensal de melhoria (otimizações + novas ideias).
3.3.5.3. Monitoramento contínuo dos KPIs.
3.4. Como criar processos que **funcionam para a realidade da sua empresa**
3.4.1. O que é um processo?
3.4.1.1. É só um passo a passo **claro ** de como tudo deve ser feito no seu negócio.
3.4.1.1.1. Entradas
3.4.1.1.2. Etapas
3.4.1.1.3. Saídas
3.4.1.1.4. Exemplo 1
3.4.1.1.5. Exemplo 2
3.4.2. Como criar processos?
3.4.2.1. 1. Comece pelo objetivo do processo que você tá criando
3.4.2.1.1. fazer a entrada do meu cliente na empresa
3.4.2.1.2. organizar a rotina do time de atendimento
3.4.2.1.3. suporte para as mentoradas
3.4.2.1.4. vender um produto que custa R$20.000,00
3.4.2.2. 2. Listar a forma que é feita hoje (mesmo que não seja organizado)
3.4.2.3. 3. O que tem de errado no que tá sendo feito hoje? O que pode melhorar?
3.4.2.4. 4. Refaça a lista com as etapas que vierem à sua cabeça (mesmo que não esteja em ordem)
3.4.2.5. 5. Documente o processo
3.4.2.5.1. Miro
3.4.2.5.2. Mindmeister
3.4.2.5.3. Notion
3.4.2.5.4. Clickup
3.4.2.5.5. Monday
3.4.3. Como garantir que os processos estão sendo seguidos?
3.4.3.1. Testar o processo
3.4.3.2. Treinar o time
3.4.3.2.1. implementar **rotinas**
3.4.3.3. Automatizar ao máximo
3.4.3.3.1. Zapier, Make, Slack, WhatsApp, Notion
3.4.3.4. Criar e acompanhar os **KPIs**
3.4.3.4.1. Indicadores de perfomance chave
3.4.3.5. Rotina semanal com o time
3.5. Como delegar
3.5.1. PESSOAS
3.5.1.1. Identificar os pontos fortes da sua equipe e utilizar o máximo potencial de cada um
3.5.1.1.1. Processo de contratação
3.5.2. GESTÃO
3.5.2.1. Criar uma estrutura eficiente sem inflar sua equipe e sem precisar contratar mais gente.
3.5.2.1.1. Definir responsabilidades CLARAS
3.5.2.1.2. Dividir o trabalho com base nas habilidades
3.5.2.1.3. Automatizar tarefas repetitivas ou administrativas
3.5.3. TREINAMENTO
3.5.3.1. Alinhar expectativas
3.5.3.1.1. Seja específica
3.5.3.2. Ensinar a fazer de acordo com um processo macro e micro
3.5.3.3. Fazer com a pessoa antes de deixá-la fazer sozinha e **acompanhar a execução**
3.5.3.4. Criar rotinas com a equipe
3.5.3.4.1. Semanal Mensal