KPI le Grand Marché

1. Annonces et publicités

1.1. Campagnes publicitaires (Facebook/Instagram)

1.1.1. CPA moyen : 2,80 €

1.1.2. Taux de clics (CTR) : 3,7 %

1.1.3. Taux de conversion pub → achat : 5,5 %

1.2. TikTok (organique + contenu sponsorisé)

1.2.1. +2291 abonnés en 5 mois

1.2.2. Vidéo virale → 174 000 vues → 53 commandes

1.2.3. Engagement moyen : 8 %

1.3. Trafic site web

1.3.1. Visiteurs mensuels : 980

1.3.2. Pages vues : 4700

1.3.3. Taux de rebond : 29 %

2. Ventes et performances

2.1. Panier moyen : 22,60 €

2.2. Commandes par canal (mensuel)

2.2.1. Magasin physique : ~3 500 ventes

2.2.2. Site web (Click & Collect) : ~400 commandes

2.2.3. Téléphone : ~250 commandes

2.2.4. TikTok (DM ou lien en bio) : ~180 commandes

2.3. Taux de conversion du site : 4,3 %

2.4. Taux de rétention : 36 % (retour client dans les 30 jours)

2.5. Répartition des ventes

2.5.1. Magasin : 78 %

2.5.2. Click & Collect (site) : 9 %

2.5.3. Téléphone : 7 %

2.5.4. TikTok : 6 %

3. Expériences clients

3.1. Note Google : 3.5/5

3.2. Likes cumulés Tiktok : 14 800

3.3. Réclamations mensuelles : 5, souvent liées à commandes par téléphone (produits manquants)

3.4. Temps moyen Click & Collect : 25 minutes

3.5. Temps moyen de traitement téléphone/TikTok : 1 heure