1. Novo Cenário
1.1. Tolerância zero
1.2. Controles mais rigidos
1.3. Transparencia e etica
1.4. Novas tendencias na area de comunicacao
1.5. Não deixar nada ao sabor do acaso
1.6. Processo educacional continuo
2. Era de excesso de informação
3. Força dos meios de comunicacão
3.1. Revistas 61,6 milhoes
3.2. Jornais 73,5 milhoes
3.3. Brasil tem 105 milhoes de internaltas
3.3.1. Mídias sociais
3.3.2. Redes socias
3.3.2.1. Brasil mais acessa as redes no mundo
3.3.2.1.1. 75% por smartphone
3.3.2.2. Idade media 32 anos
3.3.2.3. 52% interagem com marcas
3.3.2.4. Brasil que mais cresceu no facebook em 2012
3.3.2.5. Brasil é o 4º onde mais se le blogs
3.3.2.6. Mais de 1,5 milhoes de compartilhamentos no facebook todos os dias
3.3.2.7. Brasil é o 2º em acesso no twitter
4. Planejamento de comunicação
4.1. Objetivo: solução baseada em fatos, para problemas específicos de marketing e propaganda.
4.2. Pesquisa reuni e sintetiza informações para o planejamento
4.3. Objetivos coerentes e alinhados ao mercado
4.3.1. Estratégia possivel de ser adotada
4.4. Faz parte do processo de tomada de decisão
4.4.1. Complexidade nas interrelações entre decisões do que nas decisões individuais
4.5. Conceito:
4.5.1. Pensamento criativo aliado a análise estrutural necessária para desenvolver uma estrat´gia
4.5.2. Criar o futuro
5. Objetivos Estratégicos
5.1. Alvos, desempenho esperado, estados futuros desejados
5.1.1. A serem atingidos
5.1.1.1. Determinado horizonte
6. Diretrizes estratégicas
6.1. Indicações amplas para direcionar o comportamento da empresa.
6.2. Orientam o processo de decisões
7. Imagem e Marca
7.1. Etica
7.2. Estetica
7.3. Conveniência
7.4. Convicção
8. Investimento em Corporate branding
8.1. Qualquer esforço deve estar comprometido com a finalidade do negocio
8.1.1. Aumento do valor dos ativos da empresa
8.1.2. Aumento da performance do negocio
8.1.3. garantia de perenidade da empresa
8.2. Empresas que se preocupam com isto
8.2.1. Tem relações mais fortes e produtivas com seus publicos
8.2.2. Agregam valor a marca
8.2.3. Criam preferencias pelos seus produtos
8.2.4. Geram mias negocios
8.2.4.1. Campo de valor
8.2.4.1.1. captação
8.2.4.1.2. atração de clientes
8.2.5. Adquirem maior imunidade frente a momentos de crise
8.3. Pesquisa "o que é uma empresa ideal"
8.3.1. Respostas
8.3.1.1. Respeita os consumidores
8.3.1.2. valoriza os funcionarios
8.3.1.3. Oferece serviços e produtos de qualidade
8.3.1.4. Inspira confiança e segurança
8.3.1.5. Preocupa com o desenvolvimento do pais
8.3.1.6. Preocupa com a comunidade
8.3.2. Observamos com a resposta
8.3.2.1. antes
8.3.2.1.1. Receber um bom produto / serviço
8.3.2.1.2. com qualidade
8.3.2.1.3. dentro de um preço justo
8.3.2.2. Agora
8.3.2.2.1. Isto já nao é mais suficiente
8.4. Reputação
8.4.1. Aumenta valor
8.4.1.1. quando a empresa demonstra que aquilo que faz é parte de um contexto maior
8.4.1.1.1. Pautado por uma visão ideológica
8.4.2. Tem valor economico
8.4.2.1. Difícil de mimitar
8.4.3. Competidores não podem simplesmente replicar
8.5. Crença
8.5.1. Verdade capaz de indexar todas as manifestações da empresa
8.5.2. Crença é transfersal
8.5.3. Conhecer empresa = conhecer pessoas
8.5.3.1. Conhecer empresas em suas atitudes, nos valores e naquilo que acredita
8.5.3.1.1. Isto muda a qualidade do relacionamento
8.6. Não investimento em corporate branding
8.6.1. Se a empresa não investe as pessoas o faram por ela.
8.6.1.1. As empresas são avaliadas e classificadas conforme aquielo que o publico percebe a respeito delas
8.6.1.2. Processo não controlado
8.7. Ideal que a empresa seja gestora de sua identidade corporativa
8.7.1. Parte da comunicação integrada de marketing
8.8. Atrai todos a sua volta
8.8.1. Gera pre-disposição favoravel e seus objetivos
9. Tendencias de marketing
9.1. Prioridade em manutenção, satisfação e fidelização dos clientes
9.2. Da mídia de massa à mídia individualiazada e participativa
9.3. Sistemas de marketing apoiados em informação
9.4. Informatização da área de marketing e vendas
9.5. Composto de comunicação empresarial
9.6. Enfase no marketing de relacionamento
9.7. Migração de operações Pontuais para programas de relacionamentos
9.8. Revolução da tecnologia da informação (redes sociais e smarthphones
9.9. compra por meio de cartão de credito, internet, etc
9.10. Serviço de entrega, chamada gratuita, assitencia pós venda, reclamações / sugestões, delivery, etc
9.11. Atendimento 24 h
9.12. Relacionamento personalizado
10. Comunicação integrada de Marketing
10.1. Objetivos
10.1.1. Ampliar a consciência da marca
10.1.2. Modificar a percepção da marca
10.1.3. Informar sobre atributos novos ou deconhecidos
10.1.4. Criar atração pela marca (proximidade)
10.1.5. Estimular o uso mais frequente ou sugerir novos usos
10.1.6. Estimular a experimentação/compra
10.1.7. Desafiar consumidores fies da concorrencia
10.1.8. Corrigir ruidos da informação
10.2. Estratégias
10.2.1. Foco
10.2.1.1. Conceito principal a ser transmitido
10.2.2. Tipo de approach / apelo /abordagem
10.2.2.1. Informativo (criar consciencia
10.2.2.2. Posicionamento ou reposicionamento.
10.2.2.2.1. Atingir outros nichos de mercado com novas aplicações
10.2.2.3. Comparativos
10.2.2.3.1. Comparar marcas
10.2.2.4. Indiferenciada
10.2.2.5. Sensual
10.2.2.6. Emocional
10.2.2.7. Racional
10.2.2.8. Outros
10.2.2.8.1. Humor, oportunidade ou defesa
10.2.3. Tipo de mesnagens
10.2.3.1. Temas
10.3. Tipo de campanhas
10.3.1. Relações publicas / eventos / patrocinios
10.3.1.1. Pormover e/ou resgatar a imagem da empresa, produto e serviços
10.3.2. Marketing direto
10.3.2.1. Relacionamento
10.3.2.1.1. Personalização / customização
10.3.3. Venda pessoal
10.3.3.1. relacionamento / contato pessoal
10.3.4. Institucional
10.3.4.1. Promover nome / papel de uma organização
10.3.5. Produto
10.3.5.1. Gerara demanda para o produto / serviço / idéias
10.3.6. Promoçao de vendas
10.3.6.1. Gerar vantagens por tempo determinado
10.3.7. Cooperada
10.3.7.1. Uma ou mais empresas envolvidas
10.4. Meios de comunicação
10.4.1. Mídia convencional
10.4.1.1. TV
10.4.1.2. Radio
10.4.1.3. Jornais
10.4.1.4. Revistas
10.4.1.5. Outdoor
10.4.1.6. Material promocional
10.4.2. Novos meios
10.4.2.1. Viral
10.4.2.2. Web
10.4.2.3. Tv a cabo
10.4.3. Mídias alternativas
10.4.3.1. Mobiliário Urbano
10.4.3.2. Busdoor
10.4.3.3. postais MICA (midia cards)
10.5. Comunicação de massa
10.5.1. Em Outras formas de comunicação que não de marketing, é também chamada de social
10.5.1.1. Ex. Jornalismo
10.5.2. Utiliza mídia de massa
10.5.2.1. Outdoor
10.5.2.2. Mídia impresa
10.5.2.2.1. Jornais
10.5.2.2.2. Revistas
10.5.2.3. Midia eletronica
10.5.2.3.1. Radio
10.5.2.3.2. TV
10.5.3. WEB
10.5.3.1. Se tornando midia de massa
10.5.4. Celular
10.5.4.1. Despontando como m´dia de massa
10.5.5. Vários niveis de amplitude
10.5.5.1. Entre pessoal e massa
10.5.6. Pontos fracos
10.5.6.1. São impessoais
10.5.6.1.1. mesma mensagem atinge grandes audiencias
10.5.6.2. Impossivel conhecer individualmente cada destinatário
10.5.6.3. Mensagem é planejada para o consumidor médio ou típico
10.5.7. Pontos fortes
10.5.7.1. Audiências grandes
10.5.7.1.1. Custo unitario por pessoa pequeno
10.5.7.2. Tecnologia com códigos mais elaborados
10.5.7.2.1. potencialmente mais eficazes
10.5.7.3. Contexto atrativo para o consumidor
10.6. Propaganda
10.6.1. Gerar no publico
10.6.1.1. interesse na mensagem
10.6.1.2. Motivação para experimentação
10.6.1.3. Captar atenção
10.6.2. Compromissos
10.6.2.1. Branding awarenes
10.6.2.1.1. comunicar a existência do produto ou serviço
10.6.2.2. Recall
10.6.2.2.1. Aumentar nivel de lembrança sobre a mensagem
10.6.2.3. Triall
10.6.2.3.1. Levar a experimentação
10.6.3. Medição
10.6.3.1. Pré-teste de campanha
10.6.3.2. Pesquisa de recall
10.6.3.3. Share of voice
10.6.3.4. Share of mind
10.6.3.5. Share of heart
10.6.4. Caracteristicas
10.6.4.1. Comunicar um conceito, associado a uma marca.
10.6.4.2. Etica que inspira x etica que limita
10.6.4.3. Novas tendencias
10.6.4.3.1. Conservadorismo
10.6.4.3.2. Politicamente correto
10.6.5. Efetividade
10.6.5.1. Impactar os publicos
10.6.5.2. alinhamento de proposito
10.6.5.3. Ser criativa, informar, persuadir e lembrar
10.6.5.4. Ultrapassar a barreira dos outros anuncios
10.6.5.5. Ativar a atenção dos consumidores
10.6.5.6. Dar ao consumidor algo para se lembrar
10.6.5.7. Estabelecer empatia
10.6.5.8. Ser Envolvente, memoravel e corajosamente simples
10.6.6. Veiculação
10.6.6.1. Plano de mídia
10.6.6.2. GRP (quantas pessoas assistem o programa)
10.6.6.3. Alcance e frequencia
10.6.6.4. Audiência
10.7. Merchandising
10.7.1. Localização
10.7.1.1. locais de melhor trafego
10.7.2. Agrupamento
10.7.2.1. Por categoria ou fora dela
10.7.3. Posicionamento
10.7.3.1. altura do olhar / alcance
10.7.4. Comunicacção
10.7.4.1. sinalização com destaque
10.7.5. volume
10.7.5.1. Quantidade suficiente de materiais
10.8. Relações Públicas
10.8.1. Variedades de programas
10.8.1.1. promover ou proteger a imagem
10.8.1.1.1. Diferentes publicos
10.8.2. Atividades
10.8.2.1. Relação com imprensa
10.8.2.2. divulgação do produto
10.8.2.3. comunicações corporativas
10.8.2.4. aconselhamento sobre assuntos
10.8.2.5. Imagem pública
10.8.2.6. Imagem corporativa
10.8.2.6.1. lançamento de produtos
10.8.2.7. Publicidade de produots
10.8.2.8. ações pro-ativas
10.8.2.9. Açoes reativas
10.8.2.10. Pesquisas
10.8.2.11. trabalhos de responsabilidade
10.8.2.12. Investimento social
10.8.2.13. Relação com a comunidade
10.8.2.14. Relações com midia
10.8.2.15. Assessoria de imprensa
10.9. Jornalismo Participativo
10.9.1. O 4º poder
10.9.2. O avanco das midias digitais
10.9.3. on x off
10.9.4. comercial x institucional
10.10. Marketing direto
10.10.1. Migrando para a web
10.10.2. utiliza uma ou mais midia
10.10.2.1. mensuravel
10.10.2.1.1. publico especifico
10.10.3. Gerar uma ação de relacionamento
10.10.3.1. gera encantamento
10.10.3.1.1. publico especifico
10.10.4. Aplicações
10.10.4.1. todos os segmentos
10.10.4.1.1. industria
10.10.4.1.2. produtos
10.10.4.1.3. serviços
10.10.4.2. atingir mercados não servidos pela força de vendas
10.10.4.3. Promover a venda de outros produtos e serviços a atuais clientes
10.10.4.4. Vender novas ideias e promoçoes aos distribuidores, varejistas e consumidores
10.10.4.5. Estimular vendas de suprimentos e a compra de peças de reposição
10.11. Stakeholders
10.11.1. Todos os que tem relacionamento com a empresa
10.11.2. interesses reciprocos
10.11.3. Publico alvo = publico estrategico
10.11.4. qualquer individuo ou grupo afetado por:
10.11.4.1. ações
10.11.4.2. decisões
10.11.4.3. politicas
10.11.4.4. praticas
10.11.4.5. resultados
10.12. Branding
10.12.1. A marca
10.12.1.1. objetivo estratégico da empresa
10.12.2. Objetivos do gerenciamento
10.12.3. Principais atividade de gerenciamento
10.12.4. Criação
10.12.5. Extensão
10.12.6. Fortalecimento
10.12.7. Revitalização
10.12.8. Gerenciamento do portfólio de marcas da empresa
10.13. Marketing Digital
10.13.1. Novos desavios
10.13.2. Evolução continua
10.13.3. planejamento
10.14. Novas demandas
10.14.1. Seletividade
10.14.2. Atratividade
10.15. O que esta mudando
10.15.1. comunicar
10.15.1.1. para dialogar
10.15.2. informar
10.15.2.1. para compartilhar
10.16. Endocomunicação
10.16.1. informar
10.16.1.1. conscientizar
10.16.1.1.1. formar
10.16.2. De
10.16.2.1. foco em desenvolvimento e distribuição de conteudo
10.16.3. evoluindo para
10.16.3.1. Foco na aceleração de tomada de decisão
10.16.3.2. desafinado o conhecimento das pessoas
10.16.3.3. fornecimento de informação
10.16.4. Estimula o dialogo, discursão e debate
10.16.5. mudança comportamental
10.16.5.1. desempenho organanizacional positivo
10.17. comunicação estratégica
10.17.1. mais trabalhosa e dificil
10.17.2. formadores e disseminadores de opinião
10.18. Ética
10.18.1. perigo
10.18.1.1. todo mundo faz isto
10.18.2. Atenção
10.18.2.1. Só se sintam confortáveis com o que possa ser noticiado na primeira pagina
10.18.3. Em risco a reputação
10.18.3.1. Vies que ignora as implicações eticas das decisões
10.18.3.2. descaso pelas diretrizes eticas a eventualidade prescristas
10.18.3.3. Falta de padroes de notificação e monitoramento
10.18.3.3.1. compliance
10.18.4. Para que a reflexão
10.18.4.1. açoes oprtunistas
10.18.4.1.1. deterioram as relações e a coesão internas
10.18.4.1.2. poem em reque a reputação do negocio, produto ou serviço
10.18.4.1.3. expoem a empresa a retaliações a processos legais
11. Problemas que prejudicam uma empresa
11.1. perda de reputação
11.2. perda de talentos
11.3. fraudes cometidas por funcionarios
11.4. perda ou roubo de propriedade intelctual
11.5. falha de informatica ou violação de sistema
11.6. porque as empresas fazerm coisas erradas
11.6.1. os gestores nao sabem o que acontece
11.6.1.1. não lhes foi reportado
11.6.1.2. não chegou ao escalão competente
11.6.1.3. Foi filtrado ou reportado de forma distorcida
11.7. Tensão contratidorias
11.7.1. pressões por resultados instigam praticas abusivas
11.7.2. pressões cidadãs exigem empresas responsaveis