1. Introducción
1.1. 7 Principios de la gestión de calidad
1.1.1. 1. Enfoque al cliente
1.1.2. 2. Liderazgo
1.1.3. 3. Compromiso de las personas
1.1.4. 4. Enfoque basado en procesos
1.1.5. 5. Mejora
1.1.6. 6. Toma de decisiones basado en evidencias
1.1.7. 7. Gestión de las relaciones
1.2. Beneficios
1.2.1. - Mayor confianza y satisfacción de los clientes - Procesos de control de calidad confiables - Ahorro de costos e incremento de la productividad - Cultura de mejora continua
1.3. SGC: Sistema de Gestión de Calidad
1.3.1. Es un conjunto de procesos y procedimientos que una organización utiliza para asegurar que sus productos y servicios cumplen con los requisitos de calidad establecidos, destacando: la calidad, seguridad y eficiencia de productos, servicios y sistemas.
2. Enfoque en la organización
2.1. Comprensión de la organización y de su contexto
2.1.1. Identificar fortalezas y debilidades
2.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
2.3. Sistema de gestión de calidad y sus procesos
2.3.1. Optimización tanto de tiempo como de recursos
3. Planificación
3.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
3.1.1. Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados (PRUEBAS)
3.2. Objetivos de calidad y planificación
3.2.1. Características que deben reunir tanto los objetivos empresariales como los de la norma establecida.
4. Operación
4.1. Planificación y control operacional
4.1.1. Enfocado directamente el cumplimiento de las expectativas del cliente con los objetivos de la emepresa.
4.2. Requisitos para los productos y servicios
4.2.1. Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos.
4.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
4.3.1. Cumplir con los estándares propuestos
4.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
4.4.1. Diagramación de procesos
5. 2008 vs 2015
5.1. La versión 2015 adopta una estructura de alto nivel enfatizando el enfoque basado en riesgos y procesos, y requiere una mayor participación del liderazgo. Además, se centra tanto en productos como en servicios.
5.2. La versión 2008 se centraba más en productos, dotando así una normativa más genérica
5.2.1. https://n9.cl/6pkpw
6. Liderazgo
6.1. Liderazgo y compromiso
6.1.1. Dirección implicada con el SGC
6.2. Política
6.2.1. Requisitos que cumplen política de calidad y obligaciones que se deben cumplir
6.3. Roles, responsabilidad y autoridad
6.3.1. SGC promueva el enfoque al cliente
7. Soporte
7.1. Recursos
7.2. Competencia
7.2.1. Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades
7.3. Toma de conciencia
7.4. Comunicación
7.4.1. Bidireccional
7.5. Información documentada
7.5.1. Reemplaza procedimientos y registros
8. Evaluación del desempeño
8.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
8.2. Auditorías internas
8.3. Revisión por la alta dirección
9. Mejora
9.1. No conformidad y acción correctiva
9.1.1. Liderazgo: compromiso
9.2. Mejora continua
9.2.1. Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC