1. Juliana Comparsi chies
1.1. Pergunta
1.1.1. "Mando essa dúvida sem saber se ela se encaixa bem nessa monitoria hahaha, mas vamos lá. Hoje eu sou tudo na minha empresa. Tenho uma social media que me ajuda com edição de vídeos, criação de carrosséis, legendas e publicações. O Instagram está nas mãos dela, mas todo o resto sou eu quem faz: estudo, atendo, organizo agenda, respondo dúvidas, reajusto planos, reformulo minha empresa… Enfim, é muita coisa nova o tempo todo. Sou totalmente uma **“@ de Instagram”,** uma nutri formada há 10 anos que aprendeu a prescrever dieta — e agora precisa aprender a gerenciar uma empresa inteira. Minha dúvida é: como dar conta de tudo isso? Como organizar tantos pilares sem surtar? Como absorver, executar e manter clareza e assertividade em meio a tantas demandas? E se for pra contratar alguém (hoje já pago R$700,00 pra social media), de forma estratégica e com um custo mais acessível, por onde começar? Existe alguém que consiga pegar a base do negócio pra que eu tenha mais leveza no dia a dia e consiga focar em estudar, atender e estruturar o que é mais estratégico?"
1.2. Solução
1.2.1. 1. Fazer uma lista de tudo que é responsabilidade sua hoje. (o que você pode delegar pra alguém e o que tem que ficar com você)
1.2.2. 2. Ter os processos que você vai delegar documentados (FAQ, passo a passo do atendimento
1.2.3. 3. Blocos mais realistas (talvez menos blocos, melhor distribuídos)
2. Mayara Paccola
2.1. Pergunta
2.1.1. Tenho uma clínica de estética. Media de faturamento de 100mil por mês. Tenho duas estagiárias e uma secretária. Uma estagiária me ajuda na sala. Outra ajuda nos procedimentos e de manhã está contratada como Adm e está ajudando nos contatos com pacientes. A secretária ajuda na recepção dos pacientes e repostas no WhatsApp. Sinto que o comercial está desorganizado e preciso trazer mais pacientes e não sei como ajustar isso.
2.2. Solução
2.2.1. 1. Documentar os processos (começar pelos processos críticos)
2.2.2. 2. Segurar a contratação de uma outra pessoa por enquanto
3. Bárbara Isys
3.1. Pergunta
3.1.1. Sou Esteticista, atendo presencial e tenho equipe comercial. Dificuldade em Gerenciar o tempo de forma estratégica para suprir as outras áreas da empresa,
3.2. Solução
3.2.1. Vamos incluir no bloco de gestão o acompanhamento de métricas (KPI)
3.2.2. Incluir a gestão de projeto para a mentoria
4. Katia Alves
4.1. Pergunta
4.1.1. Precificarão de venda fora do Brasil porém com recebimento em Reais . Não temos como fazer apenas e tão somente a conversão pois implica em taxas e IOF recebemos e quando enviamos também temos as taxas e IOF pois todos os nossos fornecedores são do país onde fazemos o evento.
4.1.2. Sugestão para recebimento de valores em outra moedas ( euros, libras, francos, dólar americano e canadense e ienes)
4.1.3. Como fazer estratégia para aplicabilidade da Black Friday tendo em vista que trabalhamos com imersões e eventos internacionais ( no Brasil fazemos 1 vez por ano um evento)
4.2. Solução
4.2.1. Abrir conta na revolut
4.2.2. Pesquisar possíveis bancos no Brasil para abrir conta PJ (focar em taxas menores)
5. Rani Dias
5.1. Pergunta
5.1.1. "1) Tenho 3 pessoas na equipe: social seller, designer e uma assistente que me ajuda na entrega das minhas consultorias. Dentro da rotina de trabalho, qual seria a melhor forma de gerenciar essas pessoas de modo que elas fiquem cada vez mais alinhados com a minha metodologia e incentivados a trabalhar comigo? 2) A cada projeto que vou fazer, existe um checklist de execução que você recomenda seguir? Exemplo: estou no meio do funil estreia (na fase de captura dos leads), existe algo que eu possa fazer para me organizar melhor e não morrer no processo rs?"
5.2. Solução
5.2.1. 1. Incluir rotina semanal com o time (30 minutinhos)
5.2.2. 2. Criar checklist padrão para projetos
6. Stefany Winter
6.1. Pergunta
6.1.1. "1. Como tratar sobre imagem pessoal em treinamento dos professores? A nova teacher tem muito cara de 15 anos, mas domina o conteúdo e tem as estratégias para dar aulas. Porém, fico receosa de passar alunos que queiram aulas voltadas a business English porque ela não tem muita experiência com pessoas do mundo corporativo. 2. Um pouco também sobre imagem pessoal: tenho um professor cuja imagem é vergonhosa e nada alinhada com a Context, mas as aulas são excelentes e os alunos gostam. Mantenho o teacher? Faço um treinamento sobre imagem pessoal?"
6.2. Solução
6.2.1. Documentar "política de conduta" e treinar a equipe
6.2.2. Implementar treinamento de reciclagem anual
6.2.3. NO PDI trabalhar posicionamento com a teacher de 22 anos
7. Anna Novais
7.1. Pergunta
7.1.1. Até agora eu fiz tudo dessa área por “vozes da minha cabeça”. Parte contábil com orientações do contador. E montei um passo a passo que faz sentido de jornada do cliente para os meus principais serviços. Agora, com a vitale, quero estruturar e levar essa área mais a sério, mas estou um tanto perdida sobre o que começar. Gostaria de dicas e conselhos gerais sobre como começar a organizar essa área, o mínimo que precisa ter, principais ferramentas que podemos utilizar, etc.
7.2. Solução
7.2.1. Ter um espaço de informações para o cliente, para que ele esteja atualizado.