1. How to be successful
1.1. Tiếp xúc ban đầu
1.1.1. Tông giọng
1.1.1.1. Không đánh giá
1.1.1.2. Nhẹ nhàng, thân thiện nhưng k thảo mai, k cố sale
1.1.2. Phản hồi nhanh
1.1.2.1. Phải phản hồi với khách hàng trong vòng 2-4h, kể cả khi chưa có câu trả lời vẫn phải nói: chị vui lòng cho em thời gian check thông tin với team.Bên em cố gắng trả lời sớm nhất có thể, trong vòng 1-2 ngày tới.
1.1.3. Ngôn ngữ
1.1.3.1. Chính thống nhưng k bị “đạo lý”. Vd: Tránh dùng từ Chánh niệm, thay vào đó dùng những từ gần gũi như để ý, lưu ý
1.2. Bảo mật thông tin
1.2.1. Điều khoản bảo mật
1.2.1.1. Chị Dương đang làm
1.2.2. Nhấn mạnh xuyên suốt
1.2.2.1. “Bạn an toàn ở đây”
1.2.2.2. Để khách cảm thấy như đang có 1 người làm việc cùng xuyên suốt
1.3. Chuyên môn cao
1.3.1. Profile chuyên môn
1.3.2. Testimonials
1.4. Đồng hành và cá nhân hóa
1.4.1. Ghi nhớ thông tin cá nhân và progress
1.4.2. Gửi follow-up sau mỗi chặng học
1.5. Testimonials+giới thiệu
2. Tiêu chí đánh giá là gì? Thang điểm là gì? Dịch vụ nào cho thằng điểm nào? Matrix
2.1. Thảo làm
3. Quy trình
3.1. Bước 1: tiếp nhận thông tin
3.1.1. Website
3.1.1.1. Inquiry form
3.1.1.1.1. Hải Anh làm
3.1.2. Facebook
3.1.2.1. Tự động hoá: lưu ý cuối mỗi câu hỏi: nếu bạn không tiện trả lời câu nào thì có thể bỏ qua bước đó nhé
3.1.2.1.1. Lời chào
3.1.2.1.2. Chọn dịch vụ phù hợp
3.1.2.1.3. Thông tin liên hệ
3.1.2.1.4. Thông tin liên hệ
3.1.2.1.5. Hiểu vấn đề, nhu cầu, ngữ cảnh, mức độ ưu tiên của khách
3.1.2.1.6. Khung thời gian phù hợp để trao đổi
3.1.2.1.7. Lời cảm ơn+cam kết bảo mật
3.2. Bước 2: key in thông tin khách hàng vào form
3.2.1. Cần làm crm Sheets, gồm các bước triển khai trong cx
3.2.1.1. Hạnh làm
3.3. Bước 3: trong vòng 24h-48h: Hạnh gọi điện follow úp b2c, Dương follow úp b2b
3.3.1. 3.1 Đánh giá mức độ của vấn đề
3.3.2. 3.2 Gợi ý phương án giải quyết
3.3.2.1. Sản phẩm dịch vụ phù hợp
3.3.2.1.1. Elearning
3.3.2.1.2. 1-1/group trị liệu
3.3.2.1.3. Hải anh làm 1 Pager
3.3.2.2. Gửi tài liệu profile chuyên môn
3.3.2.3. Gửi thông tin workshop hoặc và freebie trước
3.3.2.4. Xin phép được gửi thông tin sale khi avail
3.4. Bước 4: sales follow-úp
3.4.1. 3-5 ngày sau khi tư vấn
3.4.2. Gửi các thông tin sales
3.5. Bước 5: sales
3.5.1. Form đăng kí+nội quy+thanh toán
3.5.1.1. Hạnh làm email gửi kèm form đăng kí và xác nhận đăng kí thành công, Dương làm nội quy
3.5.2. Message đi kèm form
3.5.3. Message sau khi học viên đăng kí
3.5.3.1. Cảm ơn
3.5.3.2. Thông tin next Step+orientation
3.5.3.2.1. Pre-assessment
3.5.4. Mentor follow úp
3.5.4.1. Gửi tin giới thiệu
3.5.4.2. Giúp học viên hào hứng và sẵn sàng vào khóa học
3.5.4.2.1. Email lời chào từ Thảo
3.6. Bước 6: trải nghiệm dịch vụ
3.6.1. Cần discuss thêm với team
3.6.1.1. Chặng 1: videos
3.6.1.1.1. Mentor push hv để xem video
3.6.1.2. Chặng 2: thực hành
3.6.1.2.1. Mentor push họ Follow khóa học
3.6.1.2.2. Ốp họ vào những zoom ask anh thỉnh
3.7. Bước 7: trải nghiệm sau dịch vụ+duy trì kết nối
3.7.1. Post assessment
3.7.1.1. Hạnh làm
3.7.2. Join hội phụ huynh HEI
3.7.2.1. Offline khi chuyên gia về nước
3.7.2.2. Freebies
3.7.2.3. Úp sales, group sales vụ
3.7.2.4. Workshop cho rieeng hội phụ huynh
3.7.2.5. Cross sales
3.7.2.6. Zalo oa+zalo nhóm
3.7.2.6.1. Hạnh làm