1. As 3 Camadas de Atuação
1.1. .
1.2. As 3 camadas de atuação estão presentes em todos os setores
1.3. Operacional = Fazer
1.3.1. Execução prática do dia a dia
1.3.1.1. Comercial
1.3.1.1.1. Agendamentos, reuniões, propostas, follow-ups ...
1.3.1.2. Administrativo
1.3.1.2.1. Financeiro, atendimento ao cliente ...
1.3.1.3. Performance
1.3.1.3.1. Cardápios: atualizar itens, preços, relatórios ...
1.3.1.3.2. Anúncios: subir campanhas, trocar criativos, relatórios ...
1.3.2. Mantém a máquina rodando
1.3.3. Alto volume, baixo nível de decisão
1.3.4. Horizonte de tempo: curto prazo (semanas ou meses)
1.4. Tático = Como fazer
1.4.1. Organiza e otimiza o “como fazer”
1.4.1.1. Comercial
1.4.1.1.1. funil no CRM, fluxo de follow-up ...
1.4.1.2. Administrativo
1.4.1.2.1. Análises financeiras, roteiros de processos ...
1.4.1.3. Performance
1.4.1.3.1. Cardápio: padrões de descrição e fotos, análise de performance ....
1.4.1.3.2. Anúncios: checklist de campanhas, playbooks de otimização ...
1.4.2. Padronização para garantir qualidade e escala
1.4.2.1. Reduz erros e retrabalho
1.4.2.2. Garante consistência
1.4.3. **Eleva colaboradores** de executores para gestores de processos
1.4.4. Traduz a estratégia em rotinas a serem executadas
1.4.5. Horizonte de tempo: médio prazo (6 meses a 2 anos)
1.5. Estratégico = O que fazer
1.5.1. Decide “o que fazer e por que fazer”
1.5.1.1. Comercial
1.5.1.1.1. Definição de ICP, metas de vendas, precificação e produtos ...
1.5.1.2. Administrativo
1.5.1.2.1. Precesos de gestão, retenção de clientes clientes, contratação de pessoas ...
1.5.1.3. Performance
1.5.1.3.1. Anúncios: escolher canais de aquisição, definir orçamentos, escala ...
1.5.1.3.2. Cardápio: criação de ofertas e destaques no cardápio, alinhamento da engenharia de cardápio com o cliente ...
1.5.2. Definição de prioridades e metas
1.5.3. Define visão de longo prazo
1.5.4. Responde à pergunta: “Para onde estamos indo?”
1.5.4.1. Dá clareza de rumo para toda a equipe
1.5.5. Deve ocupar a maior parte do tempo do dono
1.5.6. Horizonte de tempo: longo prazo (3 a 5 anos)
2. Delegação e evolução do time
2.1. Sistematizar o que já funciona
2.1.1. SISTEMA DE GESTÃO, checklists, playbooks, modelos de tarefas ...
2.2. Trazer pessoas para execução
2.2.1. Funções operacionais
2.3. Ensinar o time a pensar taticamente
2.3.1. Colaborador que **executa,** cria e delega seu processos
2.4. Desenvolver líderes estratégicos
2.4.1. Identificar pessoas com visão de negócio
2.4.2. Dar autonomia e desafios
2.4.3. Plano de evolução e carreira
2.5. Cultura de crescimento
2.5.1. A agência cresce quando o **time também cresce**
2.5.2. Processos e delegação liberam o **dono do operacional**
2.5.3. Dono deve investir energia no estratégico
3. **Estabilidade não existe!**
3.1. Se o dono não sobe de camada, a agência fica presa na execução
3.1.1. Sobrecarga e estagnação
3.1.2. **Objetivo:** sair do operacional e cultivar senso tático e estratégico no time
3.1.3. O dono no início passa por todos, mas precisa **sistematizar para evoluir**
3.2. O comercial é o setor vital para crescimento
3.2.1. O churn é inevitável, o que define a saúde da agência é o equilíbrio entre **retenção e novos fechamentos**
3.2.2. **Vendas complexas** requer mais tempo investido no processo de vendas!
3.2.2.1. Ciclo de venda longo
3.2.2.2. Fluxo de follow-up consistente
3.2.2.3. Mais tarefas operacionais!
3.2.3. Vendas é a alma do negócio!
3.2.3.1. Sem comercial ativo, não existe previsibilidade de crescimento
3.2.4. Separe os níveis do comercial
3.2.4.1. Entender os 3 níveis do comercial para deixar de vender por sorte e passar a vender **por processo!**
3.2.4.2. Operacional
3.2.4.2.1. Agendamentos, reuniões, propostas, follow-ups ...
3.2.4.3. Tático
3.2.4.3.1. Funil no CRM, fluxo de follow-up, playbooks ...
3.2.4.4. Estratégico
3.2.4.4.1. Definição de ICP, metas de vendas, precificação e produtos ...