1. MIS
1.1. Status
1.2. Aging
1.3. Contact rate
1.4. PTP rate
2. Back ups
2.1. Calls
2.1.1. how long
2.2. Email
2.2.1. how long
2.3. Letter
2.3.1. how long
2.4. TU
2.4.1. how long
2.5. Delinquent data
2.5.1. how long
3. People Management
3.1. user profile
3.2. Authority management
3.2.1. Collectors
3.2.2. Superviors
3.3. performance management
3.3.1. Number of case done per month
3.3.2. Amount collected per month
4. Agents management
4.1. DCA
4.1.1. Agent reports
4.1.1.1. Aging
4.1.1.2. Progress
4.1.1.3. Recovery
4.1.1.4. Commission paid
4.2. Lawyers
4.2.1. Legal case report
4.2.1.1. Progress
4.2.1.2. Recovery
4.2.1.3. Legal fees
4.3. valuer
4.3.1. asset appraisal
5. Standard Work Flow
5.1. Automated Collection
5.1.1. Age 1-29 (Frontend)
5.1.1.1. Day 1
5.1.1.1.1. SMS
5.1.1.1.2. Email
5.1.1.2. Day 6
5.1.1.2.1. SMS
5.1.1.3. Day 11
5.1.1.3.1. SMS
5.1.1.4. Day 16
5.1.1.4.1. Call
5.1.1.5. Day 18
5.1.1.5.1. SMS
5.1.1.6. Day 21
5.1.1.6.1. SMS
5.1.1.6.2. Call
5.1.1.6.3. Block Credit A/C
5.1.1.7. Day 26
5.1.1.7.1. SMS
5.1.1.7.2. call
5.1.2. Age 30-59 (Midrange)
5.1.2.1. Day 31
5.1.2.1.1. SMS
5.1.2.1.2. Call
5.1.2.1.3. Block Credit A/C
5.1.2.2. day 36
5.1.2.2.1. SMS
5.1.2.2.2. Call
5.1.2.3. Day 41
5.1.2.3.1. SMS
5.1.2.3.2. Call
5.1.2.4. Day 46
5.1.2.4.1. SMS
5.1.2.4.2. Call
5.1.2.5. Day 51
5.1.2.5.1. SMS
5.1.2.5.2. Call
5.1.2.6. Day 56
5.1.2.6.1. Call
5.1.2.7. Day 58
5.1.2.7.1. SMS
5.1.2.7.2. Email
5.1.3. Age 60-89 (Hardcore 1)
5.1.3.1. Day 61
5.1.3.1.1. SMS
5.1.3.1.2. Call
5.1.3.1.3. Block Credit A/C
5.1.3.2. Day 66
5.1.3.2.1. SMS
5.1.3.2.2. Call
5.1.3.3. Day 71
5.1.3.3.1. SMS
5.1.3.3.2. Call
5.1.3.4. Day 76
5.1.3.4.1. SMS
5.1.3.4.2. Call
5.1.3.5. Day 81
5.1.3.5.1. SMS
5.1.3.5.2. Call
5.1.3.6. Day 86
5.1.3.6.1. Call
5.1.3.7. Day 88
5.1.3.7.1. SMS
5.1.4. Age 90-119 (Hardcore 2)
5.1.4.1. Day 91
5.1.4.1.1. Set Off
5.1.4.1.2. Email
5.1.4.1.3. Call
5.1.4.2. Day 96
5.1.4.2.1. Call
5.1.4.3. Day 101
5.1.4.3.1. Call
5.1.4.4. Day 106
5.1.4.4.1. Call
5.1.4.5. Day 111
5.1.4.5.1. Call
5.1.4.6. Day 116
5.1.4.6.1. Call
5.1.5. Age 120-149 (Hardcore 3)
5.1.5.1. Day 121
5.1.5.1.1. Email
5.1.5.1.2. Call
5.1.5.2. Day 126
5.1.5.2.1. Call
5.1.5.3. Day 131
5.1.5.3.1. Call
5.1.5.4. Day 136
5.1.5.4.1. Call
5.1.5.5. Day 141
5.1.5.5.1. Call
5.1.5.6. Day 146
5.1.5.6.1. Call
5.1.6. Age 150+ (Charge-off)
5.1.6.1. Day 151
5.1.6.1.1. Email
5.2. Staff Collection
5.2.1. contactable
5.2.1.1. Account Monitoring
5.2.1.1.1. Fee exempt
5.2.1.1.2. PTP
5.2.1.1.3. Transaction dispute
5.2.1.1.4. debt Restructuring
5.2.1.1.5. Force to close
5.2.2. Non-contactable
5.2.2.1. Call skipped
5.2.2.1.1. 3rd Parties Collection
5.2.2.2. answered by unknown
5.3. 3rd Parties Collection
5.3.1. Contactable / Asset search / TU
5.3.1.1. Negative
5.3.1.1.1. 1st DCA
5.3.1.2. Positive
5.3.1.2.1. Legal Actions
5.4. charge off / WO
5.4.1. Automatic
5.4.1.1. Past due over 150 days
5.4.1.2. bankruptcy
5.4.1.3. Deceased
5.4.2. Manual
5.4.2.1. After 2 DCA actions and recalled
5.5. Close case
5.5.1. Bankruptcy
5.5.1.1. Proof of debt filed
5.5.1.1.1. Remote dividend
5.5.2. Deceased
5.5.2.1. Caveat
5.5.2.1.1. 6 months x 5 (?)
5.5.3. 6 years time-barred
5.5.4. Debt sale