COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS (MF1790_3)

1. 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIOS POSTVENTA

1.1. Fases del proceso de venta

1.2. Técnicas de negociación con clientes

1.3. Canales de venta y cierre de operaciones

2. 5. GESTIÓN COMERCIAL

2.1. La documentación comercial

2.2. Registro y seguimiento de quejas y reclamaciones

2.3. Aplicaciones específicas para la gestión comercial

3. 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL

3.1. Organizar la actividad de venta

3.2. Los clientes. Tipos y tratamiento

3.3. Gestión informática y ofimática de clientes. Herramientas

3.4. Estrategias de ventas

3.5. Habilidades sociales en la venta

4. 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN

4.1. Acciones publicitarias

4.2. Planificación de publicidad y promoción del producto

4.3. Variables en el diseño publicitario comercial

4.4. Técnicas de elaboración de mensajes

4.5. Ofimática en el diseño publicitario

5. 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN

5.1. La comunicación en la atención al cliente

5.2. Protocolos de actuación

5.3. El servicio de atención al cliente

5.4. Quejas y reclamaciones

5.5. Técnicas de fidelización

5.6. Seguimiento y control de la fidelización