COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS (MF1790_3)

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS (MF1790_3) por Mind Map: COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS (MF1790_3)

1. 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL

1.1. Organizar la actividad de venta

1.2. Los clientes. Tipos y tratamiento

1.3. Gestión informática y ofimática de clientes. Herramientas

1.4. Estrategias de ventas

1.5. Habilidades sociales en la venta

2. 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN

2.1. Acciones publicitarias

2.2. Planificación de publicidad y promoción del producto

2.3. Variables en el diseño publicitario comercial

2.4. Técnicas de elaboración de mensajes

2.5. Ofimática en el diseño publicitario

3. 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN

3.1. La comunicación en la atención al cliente

3.2. Protocolos de actuación

3.3. El servicio de atención al cliente

3.4. Quejas y reclamaciones

3.5. Técnicas de fidelización

3.6. Seguimiento y control de la fidelización

4. 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIOS POSTVENTA

4.1. Fases del proceso de venta

4.2. Técnicas de negociación con clientes

4.3. Canales de venta y cierre de operaciones

5. 5. GESTIÓN COMERCIAL

5.1. La documentación comercial

5.2. Registro y seguimiento de quejas y reclamaciones

5.3. Aplicaciones específicas para la gestión comercial