1. 0. Atores
1.1. Solution
1.1.1. Gerente de Projeto
1.1.2. Setor Administrativo
1.1.3. Consultor de Implantação
1.1.4. Consultor Fiscal/Contábil
1.2. Cliente
1.2.1. 1º Fase (Apresentação)
1.2.1.1. Proprietário/Sócios
1.2.1.2. Gestores
1.2.1.3. Gerente de Projeto
1.2.2. 2º Fase (Operação)
1.2.2.1. Gestores
1.2.2.2. Gerente de Projeto
1.2.2.3. Participantes do projeto
2. 1. Adesão
2.1. 1.1 Contrato
2.1.1. Define cronograma de implantação, gerente do projeto, consultores de implantação e consultor fiscal.
2.1.2. Enviar e-mail para equipe implantação, comunicando o setor, apresentando o cliente e informações contratuais.
2.2. 1.2 Onboarding
2.2.1. Encontro online para apresentação da equipe de Implantação da Solution e Gerente de projeto, apresenta-se a metodologia, cronograma e colocamo-nos a disposição.
2.2.2. Checkpoints CONVENIÊNCIA SOLUTION
2.2.2.1. Abertura do projeto (protocolo aberto pelo setor Comercial)
2.2.2.2. Criação das tarefas do projeto
2.2.2.3. Envio e solicitação de documentos para implantação
2.2.2.4. Analise da Infraestrutura do cliente
2.2.2.5. Visita para preenchimento das Regras de negócios
2.2.2.6. Recebimento dos documentos solicitado para implantação
2.2.2.7. Configuração do sistema
2.2.2.8. Configuração da tributação
2.2.2.9. Conversão teste de dados
2.2.2.10. Testes operacionais do sistema
2.2.2.11. Instalação do sistema no cliente
2.2.2.12. Conferencia da conversão teste de dados
2.2.2.13. Treinamentos
2.2.2.14. Go live (virada do sistema - conversão de dados oficial)
2.2.2.15. Visita de pós-implantação
2.2.2.16. Visita para fechamento contábil e fiscal
2.2.3. Organização interna da empresa
3. 2. Retenção
3.1. 2.1. Entendendo o Negócio
3.1.1. Visita de aderência no cliente, identificar necessidades indispensáveis.
3.1.2. Visita para preenchimento das Regras de Negócio
3.1.2.1. Apresentação do cronograma da visita
3.1.2.2. Definição das Regras de Negócio
3.1.2.3. Definição da conversão de dados
3.1.2.4. Recebimento de documentos e modelos de relatórios (diagnóstico de aderência)
3.1.3. entrega de brindes
3.2. 2.2. Treinamento
3.2.1. Reunião inicial para apresentação da Solution, metodologia e cronograma de treinamento.
3.2.2. Apresentação do Helpdesk
3.2.3. Início dos treinamentos
3.3. 2.3 Go Live
3.3.1. Checkpoint com demandas entregues antes da ativação
3.3.2. Empresa comunica funcionários do momento GO Live
3.3.3. Termo de Aceite de Conversão
4. 3. Expansão
4.1. 3.1. Acompanhamento pós Go Live
4.1.1. Acompanhamento de um consultor para auxílio nos processos e ajustes no sistema
4.1.2. Acompanhamento de um consultor fiscal/contábil para auxílio a empresa.
4.1.3. Encontro online para apresentação da equipe de atendimento, catalogo de serviços e processos padrões.
4.2. 3.2 Fechamentos (aproximadamente 45 dias após Go Live)
4.2.1. Visita de pós implantação
4.2.2. Visita para fechamento contábil/fiscal
5. Termo de Aceite de Fechamento
5.1. Ok!
6. 4. Advocacy
6.1. 4.1. Reconhecimento de Sucesso
6.1.1. Encontro online para revisão de checkpoints propostos, agradecimento das participações
6.1.2. Envio de e-mail com o reconhecimento do sucesso
6.1.3. Pré-agendar encontro para 90 dias para avaliação das dinâmicas propostas.