Bônus

1. Aula de Debriefing de Churn da Mentoria APD

1.1. Debriefing de Churn - transforme o inevitável em inteligência

1.1.1. Contexto

1.1.1.1. Mentalidade

1.1.1.1.1. Churn = falha no seu sistema

1.1.2. Os erros comuns

1.1.2.1. Não 'aprender' com os Churns

1.1.2.2. Culpar o cliente

1.1.2.3. Culpar o tráfego

1.1.2.4. Culpar o 'mercado'

1.1.2.5. Falta de Padrão (P3)

1.1.3. Debriefing

1.1.3.1. O que é?

1.1.3.1.1. Análise Estruturada

1.1.3.1.2. Identificação de causa raiz

1.1.3.1.3. Otimização operacional

1.1.3.2. Momento

1.1.3.2.1. dentro dos 5 dias úteis pós Churn

1.1.3.3. **Estrutura** (responder às perguntas em cada um dos tópicos)

1.1.3.3.1. 3 Perguntas APENAS para cada etapa

1.1.3.3.2. 1 - Linha do Tempo - onde iniciou a degradação?

1.1.3.3.3. 2 - Sinais Ignorados

1.1.3.3.4. 3 - Causa Raíz

1.1.3.3.5. 4 - Falha do Sistema

1.1.3.3.6. 5 - Ação Obrigatória

1.1.3.4. **O que não fazer**

1.1.3.4.1. Criar ilusão de melhoria

1.1.3.4.2. fazer toda essa análise e não aplicar a ação obrigatória **COMO PROCESSO**

2. E a pra fechar ...

2.1. Oferta da Mentoria APD + Formação Sistema de Sucesso do Cliente