Community Manager

1. Es el nexo entre la marca y su público objetivo.

2. Pone en práctica la estrategia del Social Media Manager, y es el representante de la presencia online de la marca.

3. El vínculo es a través de redes sociales, blogs y páginas web.

3.1. además de You Tube, Linkedin, Pinterest e Instagram, entre las mas utilizadas.

4. Publica contenidos relevantes, recibe contenidos e interactua.

5. Debe saber escuchar al público objetivo, y saber que se dice de la marca en la comunidad 2.0

6. Tiene que estar al tanto de lo que hace la competencia.

7. Debe fidelizar a los que ya son clientes de la marca.

8. Tiene que ser hábil para usar toda la información recabada en beneficio de la empresa para la toma de decisiones.

9. Monitoriza las redes sociales y elabora reportes para el Social Media Manager y los demás departamentos de la empresa.

9.1. Utiliza Google Analytics, Alertas Google, Google Trends, Social Mention, Hootsuite entre otros.

9.2. También hay herramientas de medición exclusivas para determinadas redes sociales.

10. Debe también anticiparse y saber reconocer situaciones de crisis para actuar en consecuencia.