1. ¿Qué es un CM?
1.1. Gestor de redes sociales
1.2. Genera estategias
1.3. Posiciona la marca
1.3.1. Cuida su reputación en las comunidades virtuales
1.4. Conoce los objetivos de la marca
1.4.1. Actua en consecuencia para conseguirlos
2. Cualidades
2.1. Capacidad para comunicarse
2.2. Debe tener cierta formación
2.3. Organizado
2.4. Empático
2.5. Paciente
2.6. Comprometido
2.7. Dedicado a su trabajo
2.8. Flexible
2.8.1. Capacidad de adaptarse
2.9. Creativo
2.10. Proactivo
2.11. Ser rápido
2.12. Capacidad de reflexión
3. Funciones
3.1. Creación de contendió atractivo y de calidad
3.1.1. No solo para redes sociales, también puede encargarse de gestionar el blog corporativo
3.2. Seguir y monotorizar sus propias publicaciones
3.2.1. Medir el número de votos, comentarios y las veces que se comparte el contenido
3.3. Conocer a su público objetivo
3.3.1. El actual y el potencial
3.4. Crear relaciones estables y duraderas con los fans
3.4.1. Conseguir involuclarlos
3.5. Hacer crecer la comunidad
3.6. Saber todo
3.6.1. Lo que se dice de la empresa
3.6.2. Del sector de la marca
3.6.3. Lo que hace y dice la competencia
3.7. Resolutivo
3.7.1. Solucionar dudas o cuestiones que planteen los clientes en el menor tiempo posible
3.8. Escucha activa
3.9. Divulgar información internamente
3.10. Explicar la posición de la empresa
3.11. Establecer pautas de colaboración
3.11.1. Entre comunidad y empresa
4. Diseñar Plan Social Media
4.1. Definir objetivos
4.2. Analizar la situación actual
4.3. Diseñar el plan
4.4. Ejecutar el plan
4.5. Medir los resultados
5. Herramientas
5.1. Google Reader
5.1.1. Lesctor de RSS
5.1.2. Fuente ordenada de lecturas
5.2. Google analytics
5.2.1. Herramienta de análisis y estadísticas
5.3. Tweet Deck o Hootsuite
5.3.1. Lectores de Twitter
5.4. Social bro
5.4.1. Analiza la comunidad de seguidores y seguidos en Twitter
5.5. Mailchimp
5.5.1. Sistema de listas de correo más utilizado
5.6. Google Drive o Dropbox
5.6.1. Almacenamiento en la nuve útil en determinadas ocasiones
5.7. Buffer
5.7.1. Programa publicaciones en Twitter i Facebook seleccionando horarios
5.8. bit.ly
5.8.1. Para acortar enlaces que necesitemos que sean más cortos y/o más fáciles de recordar
6. Redes Sociales
6.1. Enfoques
6.1.1. Generar Relaciones
6.1.2. Oportunidad de negocio
6.1.3. Posicionamiento de la marca
6.1.4. Incemento de la reputación de la marca
6.1.5. Prevención de situaciones de crisis
6.1.6. Estudio de la competencia
6.1.7. Captación de nuevos clientes
6.1.8. Fidelización de clientes
6.1.9. Retención de clientes
6.1.10. Detección de necesidades
6.1.11. Atención al cliente
6.1.12. Captar talentos y colaboradores
6.1.13. Mejora la comunicación de la empresa
6.1.14. Incrementar ventas de productos/servicios
6.2. Las más usadas
6.2.1. Facebook
6.2.2. Twitter
6.2.3. Google +
6.2.4. LinkedIn
6.2.5. foursquare
6.2.6. Youtube
6.2.7. Instagram
6.2.8. Blogger
6.2.9. Slideshare
6.2.10. Vimeo
6.2.11. about.me
6.2.12. tumbler
6.2.13. skype