1. COMPETENCIAS
1.1. Comunicación
1.1.1. Empatía
1.1.2. Asertividad
1.1.3. Escucha activa
1.1.4. Buena redacción
1.2. Creatividad
1.3. Proactividad
1.4. Planificación
1.5. Organización
1.6. Conocimiento de herramientas monitorización
1.6.1. Google Analytics
1.6.2. Mention.net:
1.6.3. Socialmention.com
1.6.4. Facebook Insights:
1.7. Capacidad de reacción
1.8. Productividad
1.8.1. Gestión del tiempo
1.9. Interés / pasión nuevas tecnologías
1.10. Conocimiento medios
1.10.1. Blogs
1.10.1.1. Blogger
1.10.1.2. Wordpress
1.10.2. Redes Sociales
1.10.2.1. Facebook
1.10.2.2. Youtube
1.10.2.3. Google+
1.10.2.4. Linkedin
1.10.2.5. Pinterest
1.10.2.6. Foursquare
1.10.2.7. Instagram
1.10.2.8. Tuenti
1.10.2.9. Vine
1.10.2.10. Flickr
1.10.2.11. etc...
1.10.3. Microbloging
1.10.3.1. Twitter
1.10.3.2. Tumblr
2. ¿QUIÉN?
2.1. Es la persona encargada de
2.1.1. Comunicar la filosofía de la marca
2.1.2. Gestionar la reputación de la marca
2.1.3. Consolidar la identidad de la marca
3. REQUISITOS
3.1. Conocer la empresa / marca
3.1.1. Objetivos
3.1.2. Misión
3.1.3. Visión
3.1.4. Valores
3.2. Implicación con la marca
3.3. Compromiso
4. FUNCIONES
4.1. Diseño plan Social Media
4.1.1. Investigar
4.1.1.1. Estudio de la marca
4.1.1.1.1. Posicionamiento
4.1.1.1.2. DAFO
4.1.1.1.3. Análisis situación actual
4.1.1.2. Audiencia
4.1.1.2.1. Público objetivo
4.1.1.2.2. Detectar necesidades
4.1.1.3. Competencia
4.1.1.3.1. Directa
4.1.1.3.2. Indirecta
4.1.2. Identificar y definir objetivos
4.1.2.1. Ganar más clientes
4.1.2.2. Conseguir más fans
4.1.2.3. Fidelización clientes
4.1.2.4. Lanzamiento producto nuevo
4.1.2.5. etc.
4.1.3. Identificar y definir medios
4.1.3.1. Blog
4.1.3.2. Microblogging
4.1.3.3. Redes sociales
4.1.4. Contenidos
4.1.4.1. Tipos de contenido
4.1.4.1.1. Fidelización
4.1.4.1.2. Implicación
4.1.4.1.3. Mantenimiento
4.1.4.2. Definir mensaje y tono
4.1.4.3. Perioricidad
4.2. Gestionar las crisis
4.2.1. Anticiparse a las situaciones
4.2.1.1. Creación de Manual de procedimiento
4.2.2. Monitorizar la interacción
4.2.3. Reconocer posibles situaciones de conflicto
4.2.4. Resolver conflictos
4.3. Liderar y participar activamente en conversaciones
4.3.1. Clientes
4.3.2. Fans
4.3.3. Público objetivo
4.3.4. Profesionales del sector
4.4. Monitorización
4.4.1. Medir resultados
4.4.2. Realizar informes
4.4.3. Realizar seguimiento