Community Manager

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Community Manager por Mind Map: Community Manager

1. ¿Qué es?

1.1. Gestor de redes sociales

1.1.1. Generar estrategias que permitan el posicionamiento de la marca

1.2. Profesional con capacidad de escuchar al cliente

1.3. Se encarga de mantener la red de seguidores de la marca

1.4. Defender las relaciones de la empresa y sus clientes en el ámbito digital

1.5. Persona que conoce los objetivos y actúa para conseguirlos

1.6. Especializado en la gestión integral de las redes

1.6.1. Crear comunidades virtuales

1.6.2. Política

1.6.3. Etc.

2. Funciones

2.1. Resolución de conflictos

2.2. Comunicar la filosofía de la marca

2.3. Monitorizar las publicaciones

2.4. Realizar informes

2.5. Publicaciones y novedades de su sector

2.6. Conocer las mejores franjas horarias para publicar

2.7. Gestión de blogs y redes sociales

2.8. Creación de contenido de interés y atractivo

2.9. Establecer relaciones con los fans y clientes

2.10. Identificar a los posibles clientes

2.11. Solventar posibles crisis

2.12. Delimitar el público

2.12.1. ¿A quién va orientada la estrategia?

2.13. Creación de planes de social media

2.13.1. Definir objetivos

2.13.2. Analizar la situación actual

2.13.3. Diseñar un plan

2.13.4. Ejecutar el plan

2.13.5. Medir los resultados

2.14. Gestión de la reputación

2.14.1. responder con precisión

2.14.2. mantener y defender los valores de la organización

2.15. Creación de estrategias

2.15.1. Comunidad

2.15.2. Oportunidades de negocio

2.15.3. Posicionamiento de la marca

2.15.4. Reputación de la marca online

2.15.5. Situaciones de crisis

2.15.6. Estudio de la competencia

2.15.7. Clientes

2.15.7.1. Captación

2.15.7.2. Fidelización

2.15.7.3. Retención

2.15.8. Detección de las necesidades

2.15.8.1. escucha activa

2.15.9. Canal de atención al cliente

2.15.10. Talento y colaboradores

2.15.11. Comunicación en la empresa

2.15.12. Ventas

2.16. Investigar sobre quién son los usuarios más activos y que aportan más valor a la comunidad

3. Competencias

3.1. Buena comunicación

3.1.1. Manera de expresarse

3.1.2. Tono

3.1.3. Mensaje que queremos traducir

3.2. Creatividad

3.3. Empatía

3.4. Capacidad de moderar

3.5. Dedicación

3.6. Pasión por la marca

3.7. Iniciativa

3.7.1. necesidad de estar informados

3.8. Capacidad de reacción

3.8.1. respuesta en tiempo real

3.8.2. resolución de crisis

3.8.3. "mantener las composturas"

3.9. Saber escuchar a la comunidad

3.9.1. comunicación bidireccionalidad

3.10. Compromiso