1. Qué es ?
1.1. Una persona que se encarga de la gestión de redes sociales
1.2. gestionar, construir y moderar comunidades
2. Social Media
2.1. Qué es ?
2.1.1. son medio digitales de comunicación bidireccional, donde el usuario es el centro de la red.
2.1.1.1. Tipos
2.1.1.1.1. Horizontales
2.1.1.1.2. Verticales
2.1.1.2. Enfoques
2.1.1.2.1. • Generar relaciones entre sus contactos para generar comunidad.
2.1.1.2.2. • Proporcionar oportunidad de negocio.
2.1.1.2.3. • Posicionamiento de la marca.
2.1.1.2.4. • Incremento de la reputación online.
2.1.1.2.5. • Prevención de situaciones de crisis.
2.1.1.2.6. • Estudio de la competencia.
2.1.1.2.7. • Captación de nuevos clientas.
2.1.1.2.8. • Fidelización de clientes.
2.1.1.2.9. • Detección de necesidades.
2.1.1.2.10. • Canal de atención al cliente
2.1.1.2.11. • Incrementar las ventas.
2.1.1.2.12. • Mejora en la comunicación en la empresa.
2.2. Estrategia Social Media
2.2.1. Metodología: Pasos
2.2.1.1. Definir Objetivos
2.2.1.1.1. Qué se desean lograr con la presencia en redes sociales ?
2.2.1.2. Analizar la Situación Actual
2.2.1.2.1. DADO de nuestra marca, competencia y cliente
2.2.1.3. Diseñar el Plan
2.2.1.3.1. Estrategias, tiempos, medios y contenidos que nos permitan cumplir los objetivos de la marca
2.2.1.4. Ejecutar el Plan
2.2.1.4.1. Puesta en marcha de las estrategias.
2.2.1.5. Medir los Resultados
2.2.1.5.1. “Si no medimos no existimos”
3. Funciones
3.1. • Crear comunidades virtuales
3.1.1. para:
3.1.1.1. Marca
3.1.1.2. Empresa
3.1.1.3. Personal
3.2. • Resolución de conflictos
3.3. • Comunicar la filosofía de la marca
3.4. • Generar reportes
3.5. • Proveer de contenidos
3.6. Otras funciones :
3.6.1. 1. Crear y gestionar perfiles
3.6.2. 2. Escuchar el “ruido” social
3.6.3. 3. Hacer crecer la comunidad
3.6.4. 4. Difundir contenido
3.6.5. 5. Sumarse a la conversación
4. Cualidades
4.1. Artículo completo
4.1.1. • Gran capacidad de comunicación
4.1.2. • Capacidad de decisión y buen criterio
4.1.3. • Empatía
4.1.4. • Dedicación
4.1.5. • Capacidad de organización
4.1.6. • Adaptabilidad
4.1.7. • Actitud conciliadora y sentido común
4.1.8. • Experiencia en analítica online
4.1.9. • Capacidad de ceder la palabra a la audiencia
4.1.10. • Pasión por la marca