Community Manager

1. Contenidos

1.1. Plan de contenidos

1.2. Creación

1.3. Búsqueda e investigación

1.4. Captar intención

1.5. Formato

1.5.1. Textos

1.5.2. Imagenes

1.5.3. Videos

2. Comunicación

2.1. Forma

2.2. Fondo

2.3. Herramientas

2.4. Escrita

2.4.1. Tono

2.4.2. Redacción

2.4.3. Mensaje

2.5. Escuchar comunidad

2.6. Cuidar la reputación de la marca

3. Marca

3.1. Valores

3.2. Filosofia

3.3. Productos / Servicios

3.4. Misión / visión

4. Redes sociales

4.1. Manejo / administrarlas

4.2. Posicionar marca

4.3. Generar contenidos

4.4. Etiquetas

4.5. Practicas

4.6. Horarios de publicación

5. Proactivo

5.1. Iniciativa

5.2. Investigar

5.3. Establecer dinámicas para construir comunidad

6. Comunidad

6.1. Crearla

6.2. Conocerla

6.3. Identificar posibles clientes

6.4. Tener buenas relaciones

6.5. Mantenerla

6.6. Quienes aportan valor

7. Estratega

7.1. Diseño de estrategias para captar nuevos clientes

7.2. Diseño de estrategias para mantener activa la comunidad

7.3. Identificar nichos y potenciales clientes

8. Gestión de Reputación

8.1. Buena experiencia Producto o servicio

8.2. Mala experiencia Producto o servicio

8.3. Construir mensajes positivos hacia la marca

8.4. Respuestas a consultas o sugerencias

9. Reacción

9.1. Respuestas en tiempo real

9.2. Respuestas adecuadas y efectivas

9.3. Evitar escalación de crisis

10. Monitoreo

10.1. Medición de actividad

10.2. Generación de reportes

11. Herramientas

11.1. Organización de tiempo

11.2. Software para optimizar tiempo