COMMUNITY MANAGER

1. MARCA

2. CONSUMIDOR 2.0

3. FUNCIONES

3.1. Atención-Escucha

3.2. Comunicación Interna

3.3. Portavoz de la empresa hacia la comunidad

3.4. Captación de líderes

3.5. Evangelización

3.6. Reacción

3.7. Estrategias en común

4. ANTES DE EMPEZAR

4.1. ¿Objetivos de la empresa?

4.2. ¿Cuál es el target de la empresa?

4.3. ¿En qué punto está la empresa?

4.4. ¿Presupuesto del Community Manager?

5. Principios básicos de un CM (J. Owyang)

5.1. Portavoz y defensor de la Comunidad

5.1.1. Contenidos propios

5.1.2. Contenidos ajenos

5.2. Evangelizador de la marca

5.2.1. Personalización de contenidos

5.2.2. Bidireccionalidad de los mensajes

5.2.3. Valores en la comunicación

5.3. Conocedor de las herramientas de comunicación

5.3.1. Herramientas básicas de comunicación 2.0

5.3.2. Herramientas de moderación para gestionar comunidades online

5.3.3. Control de "troll"

5.4. Enlace entre cliente y empresa

6. TAREAS

6.1. Moderación y Dinamización

6.2. Monitorización

6.3. Gestión de contenidos

6.4. Soporte técnico y Atención al cliente

6.5. Relación interpartamental

6.6. Identidad corporativa online

7. HABILIDADES

7.1. Dominio de la empresa y del séctor

7.2. Relaciones públicas

7.3. Habilidades 2.0

7.4. Capacidades Creativas

7.5. Habilidades culturales y sociales

8. HERRAMIENTAS