Community Manager
por elearning galileo
1. Crear contenido
1.1. Crear contenido de calidad
1.2. Util al usuario
1.3. Crear valor
1.4. Novedades
1.5. Encuestas
1.6. Concursos
2. Conocimientos
2.1. Comunicación digital
2.2. Herramientas de analíticas
2.3. Marketing
2.4. SEO y SMO
3. Funciones y Responsabilidades
3.1. Conocer la marca
3.1.1. Ocupación
3.1.2. Reputación online
3.1.3. Presencia
3.1.4. Significado de la marca
3.1.5. Qué opina de si mismo
3.2. Feedback clientes
3.2.1. Escuchar
3.2.2. Actuar
3.3. Dar a conocer la marca
3.4. Atención al cliente
3.5. Promocionar nuevos productos
3.6. Dirigir el tráfico a la web corporativa
3.7. Gestionar redes sociales
3.8. Gestionar el blog
3.9. Identificar usuarios de valor
3.9.1. Crear acciones dirigidas a ellos
3.10. Gestionar crisis
3.11. Creación de contenidos
3.12. Afianzar relaciones con el usuario
3.13. Interacción clientes
3.14. Medir resultados
3.14.1. Analítica
3.14.2. Cada red social por separado
3.14.3. Cuantitativo
3.14.4. Cuualitativo
3.14.5. Posicionamiento
4. Gestión de crisis
4.1. Analizar causas
4.1.1. Falta de criterio
4.1.2. Falta de sentido común
4.1.3. Clientes infelices
4.1.4. Conflictor
4.2. Gestionar
4.2.1. Tacto
4.2.2. Moderación
4.2.3. Anticipación
4.2.4. Monitorización
4.2.5. Criterio
5. Consejos
5.1. No abusar hastags
5.2. No Spam
5.3. No programar todo el contenido
5.4. Respeta
5.5. Responde
5.6. Valor añadido
5.7. Ortografía y gramática
5.8. Coherencia
6. Aptitudes
6.1. Buena comunicación
6.1.1. Forma y fondo
6.1.2. Tono
6.1.3. Redacción
6.1.4. Mensaje
6.2. Proactividad
6.2.1. Iniciativa
6.2.2. Información
6.2.3. Reacción
6.2.3.1. Mensaje adecuado
6.2.3.2. Gestión de crisis