1. Qué es la analítica web
1.1. Para qué sirve la analítica web
1.2. Métricas Web y KPI’s
2. Competencias de un CM
2.1. Capacidad e debatir:
2.1.1. Competencia imprescindible, muy complicada de encontrar, ya que casi no existe formación para ella.
2.2. Cultura general :
2.2.1. tener un sólido nivel de cultura general se hace innegociable
2.3. Buenos conocimientos
2.3.1. de Comunicación y marketing, la empresa para la que trabaja, las herramienta que utilizan.
2.4. Inteligencia práctica:
2.4.1. capacidad de comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir los objetivos concretos
2.5. Sentido común:
2.5.1. Competencias década vez más necesarias y cada vez más escasa.
2.6. Capacidad de comunicación
2.6.1. Tiene que saber transmitir los mensajes de forma bidireccional, además de contar con excelentes habilidades de redacción y ortografía.
2.7. Sentido común, empatía, honestidad y respeto
2.7.1. Es necesario que el CM reúna estas características para conectar e interactuar de forma adecuada con los seguidores y leads.
2.8. Visión de futuro
2.8.1. Debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y transmitirlas a la empresa.
2.9. Capacidad de organización
2.9.1. Para llevar la gestión simultánea de varias redes sociales, o es organizado o su trabajo será un caos.
3. Funciones de un CM
3.1. Crear y gestionar perfiles sociales
3.1.1. El CM es el encargado de dar de alta los perfiles en las redes sociales que representen fielmente la imagen de la empresa en las redes sociales que sean necesarias para la empresa.
3.2. Creación de contenidos
3.2.1. El CM tiene que mantener activa la cuenta en las redes sociales y es el encargado de generar y compartir contenido de valor para los seguidores de la marca, bien sea propio o bien compartiendo contenido de terceros.
3.3. Hacer crecer la comunidad
3.3.1. Cuantos más seguidores de la marca, en principio, mejor. No debe conformarse con llegar a un determinado número de seguidores. Si el número de éstos crece, es sinónimo de esfuerzo y dedicación por parte del CM.
3.4. Estar al tanto de todo
3.4.1. El CM debe saber lo que se dice de su empresa, del entorno del sector de la marca y lo que hace y dice la competencia.
3.5. Ser resolutivo
3.5.1. Tiene que ser capaz de solucionar las dudas o cuestiones que planteen los clientes o leads a través de las redes en el menor tiempo posible.
3.6. Monitorear y evaluar los resultados obtenidos
3.6.1. Debe reportar a la empresa los resultados obtenidos con la estrategia “social media” a través de informes periódicos
4. Material consultado
4.1. http://impactodigital.com.co/nota11.html
4.2. http://www.slideshare.net/Yorokobumag/la-funcin-del-community-manager
4.3. http://www.slideshare.net/jmospina/habilidades-y-compentencias-de-un-community-manager
4.4. http://ticsyformacion.com/2014/01/26/10-competencias-basicas-de-todo-buen-community-manager-infografia-infographic-socialmedia/
4.5. http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/
4.6. http://aulacm.com/estrategias-community-manager/
4.7. http://vilmanunez.com/2014/03/20/analitica-web-community-managers/
4.8. http://vilmanunez.com/2014/03/20/analitica-web-community-managers/
5. Estrategias De un Community Manager
5.1. Crear Contenido de Valor:
5.2. Conocer la empresa y los consumidores:
5.3. Establecer KPIs y cuadro de mando:
5.4. Generar confianza:
5.5. Tener paciencia y constancia:
5.6. Cuidar la postventa y fidelización:
5.7. Compartir y no Competir:
5.8. Conseguir Suscriptores:
5.9. Pensar en Marketing y no sólo en Social Media:
5.10. Vincular el Offline y Online:
5.11. Medir el ROI:
5.12. Potenciar el alcance en Facebook:
5.13. Centrarse en convertir en la Web:
5.14. Plantear objetivos claros y alcanzables:
5.15. Calendarizar los contenidos:
5.16. Trabajar en equipo y en red:
5.17. Dar mayor protagonismo al Blog:
6. Principales Redes Sociales
6.1. Facebook
6.1.1. http://www.facebook.com/
6.2. Twitter
6.2.1. http://www.twitter.com/
6.3. LinkedIn
6.3.1. http://www.LinkedIn.com/
6.4. Bebo
6.4.1. http://www.bebo.com/
6.5. gogle+
6.5.1. http://www.google.com/