Competencias y funciones de un Community Manager

1. Competencias y funciones de un Community Manager

2. Estas son las cualidades que debería tener todo Community Manager:

2.1. Organizado

2.2. Analista, transparente

2.3. Curioso, planificador, meticuloso.

2.4. Creativo, apasionado, estratega

2.5. Buena redacción y ortografía.

2.6. Buenas relaciones públicas

2.7. Buenas habilidades para comunicar tanto por escrito como verbal

3. Tareas de un Community Manager

4. Estas son tareas que todo CM debe realizar en su trabajo, además que son necesarias se deben aplicar.

4.1. Estas son tareas que todo CM debe realizar en su trabajo, además que son necesarias se deben aplicar.

4.2. Curación de contenidos: buscar contenido relacionado a la marca para publicarlo luego en los perfiles online.

4.3. Creación de contenido propio de la marca

4.4. Publicaciones frecuentes en redes sociales

4.5. Creación y gestión de promociones: concursos, sorteos y ofertas en redes sociales

4.6. Dinamización de comunidades online: incentivar la participación de los seguidores con la marca

4.7. Monitorización en redes sociales de la marca

4.8. Investigación y monitorización de la competencia

4.9. Preparación de informes de redes sociales y analíticas de blogs

4.10. Personalización de los perfiles online según las campañas vigentes

4.11. Gestión del blog de la marca

4.12. Redacción de noticias en el blog de la marca

4.13. Atención al cliente en redes sociales: canalización de quejas y recomendaciones al cliente y, respuesta a los seguidores

4.14. Leer noticias de la industria para siempre estar actualizado de las últimas novedades en redes sociales.

5. Lo que necesita saber un Community Manager antes de trabajar con una marca.

5.1. Información empresarial de la marca: su historia, valores, servicios y productos, etc..

5.2. Los objetivos de negocio y de marketing de la marca, es decir que quiere conseguir la gestión en redes sociales.

5.3. La competencia de la marca.

5.4. El trabajo realizado previamente en redes sociales, para crear un análisis de la situación actual.

5.5. Manual de crisis, si no lo tiene habrá que crear uno.

5.6. Contacto de todos los posibles involucrados en la gestión online: director de marketing, diseñador gráfico, programador web, etc…

5.7. Contacto del responsable de Atención al cliente para derivar todas las notificaciones.

5.8. No se puede olvidar que un cliente es un compromiso, hay que ser responsable y entender que la gestión de una marca online puede ser muy delicado si se hace a ligera.

6. Tareas Community Manager Senior o Social Media Manager:

6.1. Diseño de plan de marketing

6.2. Diseño e implementación de estrategias online

6.3. Preparación de presupuestos de publicidad y promociones

6.4. Gestión y creación de campañas publicitarias en Facebook, Twitter y Linkdin Ads

6.5. Relaciones Públicas con personas relacionados al sector para posibilidad de conseguir acuerdos

6.6. Creación de un manual de crisis online

6.7. Creación de políticas de convivencia en redes sociales