Community Manager

1. - Cada empresa tiene sus necesidades -Las redes sociales son generadoras de tendencias.

2. Tendencias del Social Media Marketing

2.1. Personal Branding - Marca Personal

2.2. Los Medios Sociales - Social Media

3. Tipos de Redes Sociales

3.1. Horizontales

3.2. Verticales

4. Estrategias para elaborar un Plan Social Media

4.1. Definir Objetivos

4.2. Analizar la Situación Actual

4.3. Diseñar el Plan

4.4. Ejecutar el Plan

4.5. Medir los resultados

5. Los clientes en las redes sociales: Se deben generar estrategias para:

5.1. -Involucrar a los clientes con la marca -Fidelización -Nuevos Clientes -Satisfacción de actuales clientes -Mejor posicionamiento

6. Estrategias de integración Redes Sociales - Marca

6.1. Investigar a la competencia

6.2. Definir objetivos

6.3. Definir contenidos

6.4. Evaluar y medir las acciones

6.5. Rediseñar estrategias

7. Las Redes Sociales en la Empresa

7.1. Manual de Procedimientos

7.2. Monitorear interacción del cliente

7.3. Reconocer Situaciones de crisis

7.4. No eliminar contenido

8. Claves para lograr buena experiencia del cliente

8.1. Monitorear las tendencias

8.2. Ser proactivo y actuar con rapidez

8.3. Responder rápidamente por la misma vía de comunicación

8.4. Capacitar a los voceros de la empresa