1. Este perfil cobra fuerza una vez que la explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas por los mismos.
1.1. Los medios sociales son una buena inversión para las empresas específicamente en marketing, por varias razones:
1.1.1. ● Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos
1.1.2. Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas.
1.1.3. A diferencia de otras acciones publicitarias , son progresivos y exponenciales
1.1.4. ● El contenido tiene que viajar a donde está la gente.
2. Según AERCO es “quién se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media.
2.1. ● Se encarga de gestionar, construir y moderar comunidades entorno a una marca en Internet.
2.2. ● Gestiona las relaciones de una empresa con sus clientes, usuarios o público objetivo en Internet, especialmente a través de las redes sociales.
2.3. ● Está encargado de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
2.4. ● Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para alcanzar los objetivos de la organización en Internet.
3. El Community Manager tiene que tener una serie de características entre las que cabe destacar:
3.1. Conocimientos de Marketing
3.2. Ser “Geek”
3.3. Capacidad de comunicación
3.4. Sentido común, empatía, honestidad y respeto
3.5. Visión de futuro
3.6. Capacidad de organización
4. Dependiendo de la empresa, estas funciones pueden ser diferentes, pero las que no pueden faltar son las siguientes:
4.1. Crear y gestionar perfiles sociales
4.2. Creación de contenidos
4.3. Hacer crecer la comunidad
4.4. Estar al tanto de todo
4.5. Ser resolutivo
4.6. Monitorizar y evaluar los resultados obtenidos
5. Los servicios que facilitan la vida al Community Manager son:
5.1. ● Servicios 2.0:
5.1.1. Blogging
5.1.2. Livestreaming
5.1.3. Microblogging
5.1.4. Redes Sociales
5.1.5. Servicios publicación 2.0
5.2. ● Herramientas de productividad:
5.2.1. Ecto
5.2.2. Tweetdeck
5.2.3. Seesmic Desktop
5.2.4. Basecamp
5.2.5. MailChimp
5.2.6. Get Satisfaction
5.2.7. UserVoice
5.2.8. Google Apps
5.2.9. Twitter Analyzer
5.2.10. Social Oomph
5.2.11. Friendorfollow
5.2.12. Huitter
5.3. ● Herramientas de monitorización:
5.3.1. Google Blogsearch
5.3.2. Twitter Search
5.3.3. Socialmention
5.3.4. IceRocket
5.3.5. Backtweets
5.3.6. Radian 6
5.3.7. ScoutLabs
5.3.8. Nielsen Online
5.3.9. Smmart
5.3.10. Monitter
5.3.11. Google Trends
5.3.12. Tinker