1. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
1.1. Encargado de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas y/o marcas.
1.2. Generan contenido de valor, crean conversación y dinámicas.
1.3. animan a las personas a participar.
1.3.1. comentarios.
1.3.2. concursos.
1.4. Monitorean y analizan la presencia y las oportunidades online de las marcas.
1.5. Escucha que se dice de su marca.
1.6. Cuida la reputación online.
1.7. Busca nuevos potenciales clientes.
2. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
2.1. Conoce bien el sector al que pertenece su marca.
2.2. Es creativo e ingenioso.
2.3. Aficionado a escribir.
2.3.1. Fundamental.
2.3.1.1. para ser claro en el mensaje enviado
2.4. Excelente moderador.
2.5. Defensor de la comunidad y su marca.
2.6. Transparente, honesto y sincero.
2.7. Versátil, todoterreno y curioso.
2.8. Sabe empatizar.
2.9. Colaborador y participante activo de la comunidad.
3. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
3.1. Gestiona la comunidad de la empresa.
3.2. Escucha y reconoce qué quieren los clientes.
3.3. Investiga y analiza a la competencia.
3.4. Gestiona la identidad digital de la empresa.
3.5. Realiza atención al cliente en la rrss.
3.6. Realiza campañas de redes sociales.
3.6.1. concursos.
3.6.2. conversaciones.
3.7. Monitorización y análisis estadístico
3.7.1. Analytics.
3.7.2. Otras herramientas de medición.
3.8. Posicionamiento en buscadores.
3.9. Voz y relaciones públicas de la empresa en blogs y medios.
3.10. Gestiona situaciones de crisis de Reputación Online.
3.10.1. De manera anticipada
3.10.2. Proactivo
3.11. Formación y adaptación continua de nuevas tendencias en la web.
3.11.1. Está al tanto de todo lo que sucede
3.12. Conoce cada nuevo lanzamiento y/o reglas de las redes que utiliza para trabajar.
4. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
4.1. Trabaja en equipo.
4.2. Conoce lo que agrada a sus seguidores.
4.3. Buen comunicador.
4.3.1. Sociable.
4.4. Utiliza un lenguaje adecuado a su audiencia y red social.
4.5. Demuestra cuidado y respeto en cada publicación.
4.5.1. le pone pasión.
4.5.2. ama a su marca
4.6. Proactivo, positivo y optimista.
4.7. Excelente gestor de conflictos.
4.7.1. Sabe anticiparse a las crisis.
4.7.1.1. Hace lo posible para evitar que se produzca una.
4.8. Reconoce sus errores.
4.8.1. Aprende de ellos.
4.9. Se interioriza sobre la marca
4.9.1. Conoce misión, objetivos, etc.
5. Características de un Community Manager
5.1. Conocimientos de Marketing.
5.1.1. Punto importante.
5.1.2. Debe identificar los intereses del cliente y alinearnos con las necesidades y estrategias de la empresa.
5.2. Ser apasionado de las redes.
5.2.1. Tiene que tener contacto directo y ser activo en el mundo de internet
5.2.1.1. Redes sociales, comunidades virtuales, blogs y cualquier otra herramienta colaborativa.
5.3. Capacidad de comunicación.
5.3.1. Debe saber transmitir los mensajes de forma bidireccional.
5.3.2. Contar con excelentes habilidades de redacción y ortografía.
5.4. Sentido común, empatía, honestidad y respeto.
5.4.1. Es necesario que el CM reúna estas características para conectar e interactuar de forma adecuada con los seguidores.
6. Visión de futuro
6.1. Debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y transmitirlas a la empresa.
7. Capacidad de organización.
7.1. Para llevar la gestión simultánea de varias redes sociales.
7.1.1. Saber utilizar las herramientas de gestión de tiempo.
7.1.2. La organización nos ayuda a mejorar el trabajo.
7.1.2.1. Sin esto el trabajo sería un caos.