Competencias y funciones de un Community Manager

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Competencias y funciones de un Community Manager por Mind Map: Competencias y funciones de un Community Manager

1. Social Media Marketing

1.1. Plan de Social MediaPosicionar la empresa para incrementar sus ventas

1.1.1. Generar Relaciones entre sus contactos para generar comunidad

1.1.2. Proporcionar oportunidad de negocio

1.1.3. Posicionamiento de la marca

1.1.4. Incremento de la reputación de la marca

1.1.5. Prevención de situaciones de crisis de la marca

1.1.6. Estudio de la competencia

1.1.7. Captación de nuevos cliente

1.1.8. Fidelización de la marca

1.1.9. Retención de las marcas

1.1.10. Detección de necesidades

1.1.11. Canal de atención al cliente

1.1.12. Captar talento para la empresa

1.1.13. Mejora en la comunicación de la empresa

1.1.14. Incrementar las ventas

2. Las redes sociales son generadoras de tendencias. Los usuarios generan comunidad.

2.1. Tipos de redes sociales.

2.1.1. Las horizontales: se caracterizan por que no se generan a través de una estrategia son espontáneas y genéricas.

2.1.2. Las Verticales: integran a las masas por una estrategia definida para generar relaciones especializadas.

3. Que debe caracterizar a un Community Manager

3.1. Definir objetivos

3.2. Analizar la situación actual

3.3. diseñar el plan

3.4. ejecutar el plan

3.5. analizar resultados

4. Redes Sociales en la Empresa

4.1. Las empresas presentan la necesidad de integrar las redes como una herramienta de viabilidad social así como una estrategia de presentar sus productos de maneras personalizadas.

4.2. La importancia de generar contenido para el cliente es escuchar al cliente para lograr el posicionamiento de la marca dando énfasis en los valores.

4.3. Los desafíos de la compañía es comprender la necesidad de los clientes al rededor de la marca, como utilizar las buenas prácticas para crear fidelización en los consumidores.

5. Como se Diseñó una estrategia

5.1. Saber qué posicionamiento tiene la marca en internet, realizar una investigación acerca de como esta la marca en el mundo. Investigar la competencia de la marca.que apoyóo involucra al cliente como soluciona sus conflictos. Investigar en que redes sociales necesitamos estar en que medio los clientes de la marca se manejan mas y asi definir que red social se debe manejar mejor la marca no necesitamos estar en todas. Cual es el objetivo, más seguidores, vender, retroalimentación, etc.

5.2. Considerar en el plan todas las pautas que se tienen, si se posee una pagina web o alguna aplicacion todo esto debe estar plasmado en el plan ya que nos puede ser de mucha ayuda a la hora de generar los contenidos. para saber el alcance que tendremos.

5.3. Aportar valor a nuestras publicaciones, de parte de nosotros hacia los usuarios.

5.4. Establecer dinámicas para que los usuarios participen e interactúen y generen diálogo para conocer qué necesitan nuestros clientes.

6. Los Clientes en las Redes Sociales

6.1. Plan de Social MediaPosicionar la empresa para incrementar sus ventas

6.2. Las Marcas generan conversaciones en las redes sociales, las redes sociales proporcionan retroalimentación de nuestros clientes hacia nuestra marca. Los clientes inclusive pueden llegar a defender nuestra marca de algún comentario negativo. El 90% de los usuarios busca información de planificación de la toma de decisiones en su vida.

7. Que es un Community Manager

7.1. Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

7.2. Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

7.3. Funciones que debe cumplir

7.3.1. Resolución de conflictos

7.3.2. Comunicar la Filosofía de la marca

7.3.3. Monitorizar

7.3.4. Captar la atención

7.3.5. Generar reportes

7.3.6. Generar contenidos

8. El Community Manager frente a la marca

8.1. Las competencias que el Community Manager debe tener

8.1.1. La buena comunicación que debe tener desde la redacción hasta la iniciativa que debe presentar.

8.1.2. Debe ir un paso adelante de la competencia.

8.1.3. Capacidad de reacción

8.1.4. Manejo de redes sociales (metricas, dinamicas, tags)

8.1.5. Gestión en redes sociales

8.1.6. Experiencia sobre la gestión de la reputación

8.1.7. Diseño de estrategias

8.2. Qué preguntas se deben hacer ante la marca

8.2.1. De que habla el grupo de interés

8.2.2. No publicar por publicar

8.2.3. Qué contenidos están más predispuestos a compartir

8.2.4. Quienes son los usuarios más activos

8.3. Herramientas a Utilizar

8.3.1. Organización del tiempo (técnica pomodoro)

8.3.2. Google Analytics

8.3.3. Mantenerse informados

9. Comunidades Virtuales

9.1. Se debe generar una reputación de la marca, generar en el consumidor la necesidad de hablar bien de nosotros.

9.2. Generar sentimientos de identidad, tener un objetivo en común y un objetivo personal que integra al profesional con la comunidad.

9.3. El medio por el cual se debe desarrollar la marca o se desea en este caso el virtual, y que herramientas utilizar para identificarse con la marca.

9.4. Generar en los usuarios el compromiso con la marca. El community manager debe ser líder. Debe generar normas de uso y participación.

10. http://www.maestrosdelweb.com/images/2010/04/community-manager.pdf