Competencias y funciones de un Community Manager

1. Links de referencia

1.1. • http://www.prismainternetmarketing.com/blog/%C2%BFque-es-un-community-manager-y-cuales-son-sus-tareas/

1.2. • http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-cinco-funciones-clave-de-un-community-manager/

1.3. • http://www.socialmediablog.cl/2010/08/community-manager-perfil-y-funciones.html#.U3lqiy9IbDk

1.4. • http://www.juancmejia.com/marketing-en-redes-sociales/que-es-y-que-no-es-un-community-manager-funciones-y-responsabilidades-de-un-community-manager/

1.5. • http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

2. Videos de referencia

2.1. https://www.youtube.com/watch?v=N-7j64D4Sm4

2.2. https://www.youtube.com/watch?v=AuOcTKdiYiQ

3. ¿Qué es un Community Manager?

3.1. Es la persona que gestiona y administra los perfiles de una empresa para la cual fue contratado, procura que haya consistencia en los contenidos y que estos reflejen el espíritu de la empresa.

4. Funciones de un Comunity Manager:

4.1. Definir objetivos

4.2. Analizar situación actual y grupo objetivo

4.3. Diseñar la estrategia

4.4. Ejecutar la estrategia

4.5. Medir y evaluar los resultados

5. Definir el Grupo objetivo

5.1. Redes sociales horizontales

5.1.1. No fueron generadas a partir de una estrategia, sino de la espontaneidad en los post y publicaciones

5.2. Redes sociales Verticales

5.2.1. Integra a la comunidad en temas que son hechos con un objetivo deteminado.

6. Competencias de un Comunity Manger:

6.1. Conocimiento y apreciación a la marca

6.2. Diplomatico y proactivo

6.3. Investigador

6.4. Poseer conocimiento general y de actualidad

6.5. Redactar de forma adecuada

7. Interes del Community Manager

7.1. El Community Manager debe estar interesado en el ecosistema en el que su grupo objetivo esta interesando, lo que esta moviendo su atención, cuales son las tendencias que siguen y que es lo que comparten; además de quien es la competencia y que esta haciendo para aumentar el número de su comunidad.

8. Objetivos del Community Manager

8.1. Involucar a los clientes con la marca

8.2. Fidelización

8.3. Nuevos clientes

8.4. Satisfacción a la comunidad

8.5. Confianza y retroalimentación

8.6. Satisfacción a los clientes

8.7. Integrar la marca a las redes sociales

9. Crisis

9.1. Deberá analizar la información y el caso para darle una solución aceptable. Tendrá que poner todo de su parte para ser un diplomático, negociador con carisma en relaciones publicas para dar un servicio al cliente excelente. No siempre se puede solucionar todo, pero puede minimizar la fricción.

10. Individualidad

10.1. Su personalidad y actitud se podrán visualizar a través del sentido o forma que de al contenido y de esta forma el cliente reconozca su individualidad, carisma, tacto y confianza para satisfacer las necesidades de la comunidad. Sobre todo no eliminar ninguna publicación hecha.

11. Interacción

11.1. La interacción es primordial para conectar con nuevo público y ganar nuevos clientes, el contenido proporcionado y/o generado por y para la marca debe ser también motivo de argumentos sociables, que inspiren comunicación y retroalimentación entre ambos.

12. Conectividad

12.1. Debe interactuar con la comunidad todos los días en todas las plataformas donde la marca tenga presencia, mientras mantiene consistencia y calidad en cada tweet, post, actualizaciones de estado, entre otros.