Community Manager

1. Plan de Social Media

1.1. definir objetivos

1.2. analizar la situación actual

1.3. diseñar el plan

1.4. ejecutar el plan

1.5. medir los resultados

2. Redes Sociales

2.1. Verticales

2.1.1. Integra a las masas a partir de una temática establecida a partir de una estrategia definida y estructurada

2.2. Horizonatels

2.2.1. No se generan a partir de una estrategia establecida

3. Definicion

3.1. Gestor de redes sociales, encargado de generar estrategias para el posicionamiento de la marca, cuidando su reputación en sus comunidades virtuales.

4. Funciones

4.1. sostener, acrecentar y defender a la empresa.

4.2. incorporar estrategias para el posicionamiento

4.3. lanzamiento de campañas online

4.4. asumiendo funciones como resolución de conflictos

4.5. , comunicar la filosofía de la marca

4.6. monitorear al los clientes

4.7. captar la información de los contenidos

4.8. generar reportes y proveer de contenidos

5. Web 2.0

5.1. Comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información

6. Social Media

6.1. conjunto de soportes que permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales

7. Clientes en las Redes Sociales

7.1. contacto más directo con los clientes

7.2. • Retroalimentación

7.3. • Escuchar al cliente

7.4. • Redes sociales propias, etiquetas y dinámicas

8. Redes Sociales en la Empresa

8.1. • Herramienta de viabilidad comercial

8.2. • Comunidades segmentadas donde se intervenga

8.3. • Escuchar al cliente para posicionamiento

8.4. • Valores (social metrics)

8.5. prevenir y solucionar situaciones de crisis

8.6. diseñar un manual de procedimientos

8.7. • Monitorear la interacción del consumidor

8.8. • Reconocer las situaciones de conflicto o crisis

8.9. • Nunca eliminar contenido

9. Google Analytics

9.1. es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters.

10. Comunidades Virtuales

10.1. es aquella comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar, no en un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet.

10.2. • Excelente reputación de marca

10.3. • Fijar estrategias para atraer a sus usuarios

10.4. • La marca hace parte de la empresa real

10.5. • Identidad de las marcas online

10.6. • La marca hace parte de la empresa real