Community Manager

1. ¿Qué es?

1.1. “Es un gestor de redes sociales, con la responsabilidad para generar estrategias que permiten el posicionamiento de la marca, cuidando su reputación y sus comunidades virtuales."

1.2. Basándanos en Wikipedia: "Actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes".

1.3. "Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet". Fuente Maestros del web (2010)

2. Competencias

2.1. Ser proactivo

2.1.1. Tener iniciativa

2.2. Capacidad de reacción

2.2.1. Para gestionar una crisis por ejemplo

2.3. Manejo de Redes Sociales

2.4. Manejo de Analytics

2.5. Gestión del tiempo

2.6. Mantenerse actualizado con noticias referidas a las empresas con las que trabajamos

2.7. Buena comunicación

2.7.1. Buena redacción

2.7.2. Escuchar al cliente

2.7.3. Saber qué decir y cuándo

2.8. Experiencia sobre la gestión de reputación

2.8.1. Investigar qué se dice sobre la marca

3. Funciones

3.1. Liderar conversaciones que estén en torno a la marca que se trabaja

3.2. Crear identidad

3.3. Crear una estrategia en Redes Sociales

3.3.1. Investigar qué posicionamiento tiene nuestra empresa / marca en internet

3.3.2. Investigar la competencia

3.3.3. Definir en qué redes sociales conviene estar

3.3.4. Definir el objetivo

3.3.5. Establecer los contenidos de fidelizacion

3.3.5.1. Dar un valor agregado

3.3.6. Curación de contenidos

3.3.7. Establecer dinámicas de interacción a través de Promociones

3.3.8. Medir resultados

3.3.8.1. y corregir estrategia si es necesario.