1. a) Mapa de procesos
1.1. es
1.1.1. Un diagrama de valor.
1.1.2. Un inventario gráfico de los procesos de una organización.
1.2. Propósito
1.2.1. Es ofrecer al cliente / usuario un servicio correcto que cubra sus necesidades.
1.2.2. Satisfaga sus expectativas.
1.2.2.1. con
1.2.2.1.1. Mayor grado de rendimiento en coste.
1.2.2.1.2. Servicio
1.2.2.1.3. Calidad
2. Procedimiento
2.1. es
2.1.1. Forma específica de llevar a término un proceso o una parte del mismo.
3. Diagramas
3.1. Permite
3.1.1. Obtener una información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y sus actividades.
4. b) Versiones de Diagramas de Procesos
4.1. Procesos claves
4.1.1. son
4.1.1.1. aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto, orientados al cliente/usuario y a requisitos.
4.1.2. su resultado es
4.1.2.1. Percibido directamente por el cliente/usuario.
4.1.3. Ejemplo
4.1.3.1. El entusiasmo del servicio desde la comprensión de las necesidades y expectativas del cliente / usuario hasta la prestación del servicio, siendo su objetivo final la satisfacción del cliente /usuario.
4.2. Procesos estratégicos
4.2.1. son
4.2.1.1. Aquellos establecidos por la Alta Dirección y definen cómo opera el negocio y cómo se crea valor para el cliente / usuario y para la organización.
4.2.2. soportan
4.2.2.1. Toma de decisiones sobre planificación
4.2.2.2. Estrategias y mejoras en la organización
4.2.3. Ejemplo
4.2.3.1. Comunicación interna, comunicación con el cliente, marketing, diseño, revisión del sistema, planificación estratégica, diseño de planes de estudios.
4.3. Procesos de apoyo
4.3.1. sirven de
4.3.1.1. Soporte a los procesos claves.
4.3.2. Ejemplo
4.3.2.1. Formación, compras, auditorias internas, informática.