Integración del Sistema de Gestión del Conocimiento en Telecomunicación: estudio de caso de Saudi...

1. Los siguientes numerosos factores identificados en los que son importantes para un sistemas de KM eficaces en el sector de las telecomunicaciones. 1. Es compatible con las necesidades de ser adecuada, tanto en escala y las comunicaciones de tiempo de respuesta. 2. Base de datos debe incluir la búsqueda de fácil uso capacidades. 3. Herramientas en el motor de búsqueda es necesario establecer claramente la información adecuada cuando se le solicite. 4. Los procesos deben apoyar la facilitación de la recuperación de información y debe estar en el lugar para ayudar en la creación de nueva información. 5. Métricas de rendimiento del sistema deben estar mantenido con el fin de ayudar a determinar el criterios para nuevos datos para entrar en el sistema. 6. Tipos de datos que estará disponible debe pasar las pruebas definido en la fase de diseño, se debe limitar a la información que va a aumentar el rendimiento de empleados o mejorar del cliente experiencia. 7. Incentivos efectivos y valores centrales de apoyo Debe alentarse a los más expertos los empleados compartan sus conocimientos.

2. 3. Desarrollo de Taxonomía - Conocimiento Requerido por la STC Esta representación visual da una vista de todos los datos, información y conocimiento - interna y externa-requerido por STC para crear y capturar valor común a todas las partes interesadas, esta representación de los conceptos de negocio permitirá fácilmente que todos en la STC de interactuar y, por tanto, será utilizado para crear una base de conocimientos.

3. 1. Características básicas de Taxonomía La taxonomía es la metodología sistemática utilizada para clasificar los datos, la información y el conocimiento en una jerarquía estándar de grupos ordenados en base a ciertas similitudes naturales y las relaciones.

4. 2. Gestión del Conocimiento y Taxonomía intercambio de conocimientos eficaz sólo es posible si existe una terminología común y clasificación de los conceptos para crear un terreno común para compartir en toda la organización.

5. Estrategia STC F (Cumplir Potencial Mobile) el tráfico de voz Mayús para 3.5G masa móvil y desplegar O (Oferta Wholesale Services) Crecer negocio al por mayor a través de la ampliación de la oferta de servicios para capturar las oportunidades de ingresos de los clientes nacionales e internacionales R1 (Re-inventar Inicio Comunicación) Acelerar la adopción de banda ancha al por menor en el reino con el apoyo de multi-Play oferta W (Win clientes empresariales) Dirección potencial sin explotar en el segmento de clientes empresariales y optimizar costos STC para servir A (impulsar el crecimiento externo) Prosiga no crecimiento orgánico con el objetivo de generar el 10% de los ingresos de la STC de fuentes externas para el año 2010. R2 (Reorganizar Estructura Interna) Adopte cliente frente a modelo de organización con el apoyo de las funciones de apoyo estratégico y transaccional D (Derivar eficiencia operativa) Implementar "True servicios compartidos" y llevar a cabo la optimización de los recursos humanos 1. Mantener el papel de liderazgo en el mercado y reforzar la competitividad de STC en el mercado saudí 2. Mejora la eficiencia operativa STC 3. Lograr nuevas expansiones en el extranjero

6. STC Misión Para ser un líder en el mundo de cambio constante, STC se esfuerza por superar las expectativas de nuestros clientes a alcanzar nuevos horizontes Valores STC • Honestidad Lealtad • Compromiso • Cooperación • Respeto • Iniciativa

7. Crecimiento empresarial acelerado ha impulsado las empresas de telecomunicaciones para implementar sistemas de gestión del conocimiento para gestionar sistemáticamente el conocimiento creado en la organización. Esto les ayuda a mantener su ventaja competitiva en el sector de cambio rápido de las telecomunicaciones. Este plan de estudios para explorar el papel emergente de la Gestión del Conocimiento (KM) del sistema en la industria de las telecomunicaciones. Por otra parte también abarca cuestiones de GC relacionados con las personas y la tecnología en el sector de las telecomunicaciones. Los resultados de este estudio se basan en entrevistas y observaciones de campo y se compararán con el cuerpo existente de la investigación en el campo.

8. La introducción general de la KM es a) ¿Qué es KM? En los autores dar lo mejor y simple definición que KM es el conjunto de procesos que busca cambiar el patrón actual de la organización de los procesos de conocimiento para mejorarla y sus resultados. b) KM en Industria de las Telecomunicaciones KM es crucial para todos o cualquiera de los estilos de las operaciones que puedan facilitar a las organizaciones a pensar acerca de cómo capturar la información inquilino dentro de la organización. Sobre todo en el sector de las telecomunicaciones en todo el mundo, un gran número de personal de los datos han sido contratados para llevar a cabo la operación de programación de la organización, es vital para que hablen y compartan sus conocimientos.

9. STC (Sausi Telecom Company) caso de estudio

10. Plan de Trabajo del Proyecto (Se adopta la STC) KM Auditoría y Taxonomía Las diferentes características de KM Auditoría y Taxonomía son las siguientes

11. Hallazgos y Análisis del Caso de Estudio Integración KM en el sector de Telecomunicaciones ayuda a mejorar la supervisión, la evaluación, etc, STC también ha implementado diversas políticas para mejorar algunas unidades funcionales de los servicios al cliente y lograr resultados satisfactorios hasta cierto punto. Pero todavía existen un poco de resistencia por parte del personal de la unidad funcional. Se han mejorado las siguientes áreas de servicios al cliente. 1. La capacidad de la línea de frente para resolver la queja del cliente. 2. Al darse cuenta de las necesidades de un centro de servicio al cliente y departamento de marketing. 3. El nivel de unidades funcionales de comunicación. En consecuencia de la consecución de tales beneficios e, la administración ha considerado algunos cambios en el futuro, tales como: 1. Dedicado unidad funcional para realizar un seguimiento de la calidad de servicio (QoS). 2. Mejorar el entorno de marketing y herramientas, por ejemplo, marketing online, marketing a través de los juegos y la competencia, para mejorar la motivación de autoservicio. 3. Dar más autoridad a los empleados que realizan pendientes. 4. Personal ha dado incentivos y premios en su desempeño por motivarlo para el futuro.

12. Estrategia KM La estrategia de gestión tiene como objetivo alinear KM en la STC con el fin de apoyar la ejecución de FORWARD, dando prioridad a la colaboración intersectorial i. Estrategia KM Objetivos Finalización de 3 iniciativas de GC en 3 meses, 20 iniciativas en 18 meses y 40 iniciativas en 36 meses ii. Contenido STC identificó más de 200 conceptos de telecomunicaciones y los dividió en 3 niveles de conceptualización (datos, información y conocimiento) a través de 7 áreas de conocimiento. iii. Dirigido Grupos STC ha definido los objetivos de contenido de acuerdo con los grupos resultantes de FORWARD. iv. Organización / proceso basado en los 4 grupos, STC ha creado una estructura de organización funcional que permite un mayor acceso a los contenidos, la eficiencia del proceso y la colaboración superior, en línea con las prioridades de la estrategia FORWARD v Funciones y responsabilidades KM STC aumenta la complementariedad de los recursos KM especializándose ellos, ya sea en las actividades de la STC de ancho, o en los flujos de trabajo específicos (Sourcing de contenido, soporte de usuario y KM líder iniciativas) que benefician a todos los clientes internos de cada grupo VI. Infraestructura / Medios STC ha hecho hincapié en el hecho de que la prioridad debería ser utilizar la infraestructura actual en todo su potencial y aumentar las oportunidades para el intercambio de conocimientos en los contextos específicos de acuerdo a los requisitos de FORWARD VII. Cultura STC especifica el papel de la Gestión del Cambio y trazó pautas para entregar mensajes claros a los empleados con el fin de influir en sus prácticas de intercambio de conocimientos