Integración del Sistema de Conocimientos en Telecomunicaciones

1. Palabras Claves: Saudi Telecom, Gestión del Conocimiento, Taxonomía, Estrategia de Gestión del Conocimiento

2. Saudi Telecom (STC) es una de las industrias de mayor crecimiento en el sector de telecomunicaciones en los ultimos años a nivel mundial

3. ¿Qué es KM? Es el conjunto de procesos que busca cambiar el modelo actual de organización de procesamientos de conocimientos para mejorar sus resultados

4. KM es crucial para el sector de las Telecomunicaciones porque facilitan a pensar cómo capturar la información dentro de la organización.

5. Valores STC : • Honestidad Lealtad • Compromiso • Cooperación • Respeto • Iniciativa

6. Estrategias STC : F (Realizar Potencial Móvil) O (Otros Servicios Mayoristas) R1 (Reinventar Inicio de Comunicación) W (Ganar Clientes Empresariales) A (Impulsar el Crecimiento Externo) R2 (Reorganizar la Estructura Interna) D (Obtener Eficiencia Operativa)

7. La taxonomía es la metodología sistemática utilizada para clasificar datos, información y conocimiento en una jerarquía estándar de grupos ordenados en base a ciertas similitudes naturales y relacionales.

8. Características Básicas de la Taxonomía:  Es netamente una metodología para la clasificación  Es independiente a la estrategia corporativa de la empresa, y es un facilitador que depende de la industria y características específicas de la empresa.

9. i. Objetivos de la Estrategia KM Finalización de 3 iniciativas de KM en 3 meses, 20 iniciativas en 18 meses y 40 iniciativas en 36 meses.  ii. Contenido STC identificó más de 200 conceptos de telecomunicaciones y los dividió en 3 niveles de conceptualización (datos, información y conocimiento) a través de 7 áreas de conocimiento.   iii. Grupos focalizados STC ha definido los objetivos de contenido de acuerdo con las agrupaciones resultantes de FORWARD

10. iv. Organización / Procesos Sobre la base de 4 grupos, STC ha creado una estructura de organización funcional que permite un mayor acceso a contenido, la eficiencia del proceso y la colaboración superior, en consonancia con las prioridades de la estrategia FORWARD   v Funciones y responsabilidades KM STC aumenta el complemento de los recursos KM especializándose en ellos, ya sea en actividades de todo el STC, o en flujos de trabajo específicos (surtidor Contenido, Soporte al Usuario y KM líder iniciativas) que beneficiará a todos los clientes internos de cada grupo   VI. Infraestructura / Medios STC ha hecho hincapié en el hecho que debe ser prioridad utilizar la infraestructura actual en todo su potencial y aumentar las oportunidades para el intercambio de conocimientos en contextos específicos según los requisitos FORWARD   VII. Cultura STC especifica el papel de la Gestión del Cambio y dibujó directrices para entregar mensajes claros a los empleados con el fin de influir en sus prácticas de intercambio de conocimientos