Modelo de Referencia Arquitectura Aplicativa

1. Servicios de Apoyo Corporativo

1.1. Gestión del Talento Humano

1.1.1. Gestionar el desempeño

1.1.2. Desarrollar el plan de carrera

1.1.3. Gestionar la oferta y demanda de personal

1.1.4. Reclutar y seleccionar personal

1.1.5. Gestionar directorio de empleados

1.1.6. Administrar SVA

1.1.7. Gestionar nómina de empleados

1.1.8. Administrar la estructura organizacional

1.1.9. Gestionar incrementos salariales

1.1.10. Gestionar formación de empleados

1.1.11. Autogestionar al empleado

1.1.12. Autogestionar al jefe

1.1.13. Gestionar Beneficios (Seguros de vida y salud, etc)

1.1.14. Planificar costos del recurso humano

1.1.15. Administrar empleados

1.2. Administración de documentos

1.2.1. Digitalizar e indexar documentos

1.2.2. Gestionar y administrar documentos

1.2.3. Almacecnar documentos digitalizados

1.2.4. Consultar documentos digitalizados

1.3. Gestión de TI

1.3.1. Gestionar pruebas y certificación de sistemas de información

1.3.2. Administrar objetos de desarrollo de sistemas de información

1.3.3. Administrar el inventario de activos de tecnología

1.3.4. Gestionar documentación de sistemas de información

1.3.5. Gestionar solicitudes de tecnología

1.3.6. Modelar y diseñar sistemas de información

1.3.7. Gestonar incidentes de tencología

1.3.8. Gestionar problemas de tecnología

1.3.9. Gestionar la configuración

1.3.10. Monitorear sistemas de información

1.3.11. Administrar y ejecutar jobs

1.3.12. Gestionar el control de acceso lógico

1.3.13. Cifrar/descifrar información

1.3.14. Respaldar información

1.3.15. Enmascarar datos

1.3.16. Distribuir sistemas de información

1.3.17. Controlar el acceso a bases de datos/repositorios de información

1.3.18. Gestionar métricas de desempeño de áreas de TI

1.3.19. Consolidar y administrar logs de auditoría

1.4. Servicios Administrativos y de cadena de abastecimiento

1.4.1. Administrar correspondencia interna y externa

1.4.2. Gestionar llamadas telefónicas

1.4.3. Gestionar cadena de valor

1.4.4. Comercializar activos restituidos o en dación en pago

1.4.5. Gestionar seguros para los empleados

1.4.6. Gestionar contratación y compras

1.4.7. Administrar activos fijos

1.4.8. Administrar proveedores de bienes y servicios

1.4.9. Gestionar facturas de bienes y servicios

1.4.10. Gestionar recaudos administrativos

1.4.11. Gesitonar pagos administrativos

1.4.12. Monitorear servicios tercerizados

1.4.13. Gestionar viajes

1.4.14. Gestionar compra de suministros

1.4.15. Gestionar cajas menores

1.4.16. Administrar suscripciones

1.4.17. Gestionar seguros empresariales

1.4.18. Gestionar efectos ambientales

1.4.19. Administrar la gestión de la calidad

1.4.20. Administrar fondos de empleados

1.4.21. gestionar políticas corporativas

1.4.22. Gestionar subastas

1.5. Servicios de seguridad física y electrónica

1.5.1. Monitorear riesgos

1.5.2. Visualizar videos

1.5.3. Gestionar dispositivos de monitoreo

1.5.4. Asociar evidencias de video y transacciones

1.5.5. Gestionar dispositivos de monitoreo

1.5.6. Grabar y extraer información de video

1.5.7. Gestionar el control de acceso físico

1.6. Servicios de Colaboración

1.6.1. Administrar información personal

1.6.2. Gestionar el trabajo colaborativo

1.6.3. Gestionar servicios de presencia voz, audio y video

1.6.4. Administrar redes sociales colaborativas

1.6.5. Gestionar búsquedas de información no estructurada

1.6.6. Gestonar tiempos y recursos de proyectos

1.6.7. Compartir infomación en nube

1.6.8. Gestionar seguimiento a tareas y compromisos

1.6.9. Gestionar el conocimiento

1.6.10. Soportar actividades de escritorio

2. Servicios de Apoyo al Negocio Financiero

2.1. Operaciones de Tesorería

2.1.1. Gestionar inversiones

2.1.2. Administrar la liquidez

2.1.3. Administrar la posición propia

2.1.4. Controlar límetes de tesorería

2.1.5. Administrar el efectivo de la organización

2.1.6. Realizar operaciones de fondeo

2.2. Administración del desempeño financiero

2.2.1. Gestionar la contabilidad

2.2.2. Consolidar estados financieros

2.2.3. Conciliar cuentas contables

2.2.4. Conciliar cuentas bancarias

2.2.5. Gestionar el modelo de transferencia de servicos

2.2.6. Preparar y gestionar presupuestos

2.2.7. Gestionar Activos y Pasivos

2.2.8. Analizar rentabilidad del Cliente

2.2.9. Analizar rentabilidad de mercado

2.2.10. Analizar rentabilidad de productos

2.2.11. Manejar titularizacion de activos

2.2.12. Gestionar costos

2.2.13. Generar estados financieros

2.2.14. Realizar arqueo de títulos valores

2.2.15. Gestionar pronósticos y proyecciones financieras

2.3. Auditoría y Cumplimiento Regulatorio

2.3.1. Generar reportes legales

2.3.2. Generar información tributaria

2.3.3. Calcular y gestionar Impuestos

2.3.4. Gestionar requerimientos legales

2.3.5. Generar certificados tributarios

2.3.6. Administrar el control interno

2.3.7. Transmitir a entes legales

2.4. Gestión de Alianzas

2.4.1. Planear la estrategia de las Alianzas y convenios

2.4.2. Estructurar condiciones de la alianza

2.4.3. Administrar y medir desempeño de alianzas

2.5. Gestión del Riesgo Corporativo

2.5.1. Gestionar integralmente el riesgo

2.5.2. Gestionar el riesgo de mercado

2.5.3. Gestionar el riesgo de crédito

2.5.4. Gestionar el riesgo operacional

2.5.5. Gestionr el riesgo de liquidez

2.5.6. Monitorear riesgos y transacciones sopechosas

2.5.7. Parametrizar y evaluar políticas y estrategias de riesgo de crédito

2.5.8. Análisis y optimización de portafolios de tesorería

2.5.9. Administrar límites de endeudamiento

2.5.10. Gestionar riesgos en protafolios de clientes

2.5.11. Gestionar el endeudamiento

2.5.12. Calcular provisiones de cartera

2.5.13. Administrar Grupos de Riesgo

3. Servicios de Canales

3.1. Canales Físicos

3.1.1. Realizar apertura y cierre de oficina

3.1.2. Administrar efectivo en sucursales

3.1.3. Realizar compensación con los CB

3.1.4. Gestionar manejo inteligente de turnos en sucursales

3.1.5. Autorizar transacciones fuera de línea

3.2. Canales de Autoservicio

3.2.1. Administrar efectivo en cajeros

3.2.2. Intercambiar información con establecimientos afiliados

3.2.3. Conciliar información con las redes

3.2.4. Realizar arqueo de cajeros

3.3. Canales Internet

3.3.1. Habilitar comunicaciones virtuales con clientes

3.4. Canales Móviles

3.4.1. Habilitar comunicaciones virtuales con clientes

3.5. Canales de atención a distancia

3.5.1. Soportar comunicación telefónica con operadora

3.6. Operaciones comunes de canales

3.6.1. Gestionar transacciones en el canal

3.6.2. Cargar y descargar información de clientes

3.6.3. Administrar novedades del canal

3.6.4. Presentar contenido institucional

3.6.5. Capturar transacciones de canales

3.6.6. Monitorear canales

3.6.7. Gestionar canales

3.6.8. Gestionar ventas en línea en el canal de Internet

4. Servicios de Productos

4.1. Cuentas de Ahorro y Corriente

4.1.1. Gestionar canje

4.1.2. Gestionar Cheques

4.1.3. Gestionar cuentas por cobrar de dépositos

4.1.4. Gestionar Remesas

4.1.5. Gestionar Visación

4.1.6. Procesar devoluciones de cheques

4.1.7. Procesar Transacciones

4.1.8. Administrar Cuentas de Ahorro y Corriente

4.2. Depósitos a Plazo

4.2.1. Administrar CDTs

4.2.2. Administrar tasas de CDTs

4.2.3. Administrar plazos

4.3. Crédito Hipotecario

4.3.1. Vender y Comprar Cartera Hipotecaria

4.3.2. Gestionar beneficios legales de cartera hipotecaria

4.3.3. Gestionar Cartera Activa - Pasiva

4.4. Crédito de Consumo

4.5. Tarjetas

4.5.1. Administrar Tarjetas

4.5.2. Facturar Transacciones

4.5.3. Realizar conciliación con Redes

4.5.4. Autorizar Transacciones

4.5.5. Administrar Incentivos de Tarjetas de Crédito

4.6. Establecimientos de Comercio (Adquiriencia)

4.6.1. Administrar ventas con tarjeta

4.6.2. Administrar franquicias

4.6.3. Compensar y liquidar establecimientos

4.6.4. Administrar Establecimientos

4.7. Banca Seguros

4.7.1. Administrar productos bancaseguros

4.7.2. Gestionar comisiones de seguros

4.7.3. Gestionar cuentas de cobro bancaseguros

4.8. Cash Management

4.8.1. Recaudos / Gestionar recaudos virtuales y telefónicos

4.8.2. Recaudos / Gestonar débitos automáticos

4.8.3. Recaudos / Gestionar Transporte de Efectivo

4.8.4. Recaudos / Gestionar Remesas

4.8.5. Pagos / Gestionar pagos a proveedores

4.8.6. Pagos / Gestionar pagos de nómina

4.8.7. Pagos / Gestionar pagos de seguridad social

4.8.8. Pagos / Gestionar pagos de transporte de efectivo

4.8.9. Pagos / Gestionar pagos de impuestos

4.8.10. Pagos / Gestionar cheques

4.8.11. Servicios de Cuentas / Administrar cuenta centralizadora

4.8.12. Servicios de Cuentas / Administrar cuenta maestra

4.8.13. Administrar Convenios

4.8.14. Estructurar Convenios

4.9. Comercio Exterior

4.9.1. Administrar Cartas de Crédito

4.9.2. Administrar Declaraciones de Cambio

4.9.3. Administrar Giros y Remesas

4.9.4. Administrar Intercambio de Divisas

4.9.5. Administrar Cuentas de Bancos Corresponsales

4.10. Inversiones

4.10.1. Registrar Operaciones de Bolsa

4.10.2. Valorar Inversiones

4.10.3. Cumplir Operaciones

4.10.4. Simular precios y operaciones

4.10.5. Administrar Productos de tesorería

4.10.6. Calcular VAR

4.10.7. Desarrollar Productos

4.10.8. Gestionar de portafolios de Clientes

4.10.9. Autogestionar Portafolio

4.10.10. Compensar y Liquidar

4.10.11. Administrar Fondos de Inversión

4.10.12. Administrar Negocios Fiduciarios

4.11. Operaciones Comunes de Producto

4.11.1. Procesar Extractos

4.11.2. Cumplir obligaciones tributarias

4.11.3. Realizar conciliaciones

4.11.4. Crédito / Administrar Desembolsos

4.11.5. Crédito / Estudiar Solicitudes de crédito

4.11.6. Crédito / Administrar Garantías

4.11.7. Administrar Provisiones de Cartera

4.11.8. Administrar Seguros Asociados a los créditos

4.11.9. Marcar y Cancelar Castigos

5. Servicios Externos

5.1. DIAN

5.2. UIAF

5.3. FINAGRO

5.4. FOGAFIN

5.5. Banco de la República

5.6. Bancos Internacionales

5.7. Bancos Nacionales

5.8. Centrales de Riego

5.9. SEC (Securities and Exchange Commission )

5.10. Bolsa de Valores de Colombia

6. Servicios de Clientes

6.1. CONOCIMIENTO

6.1.1. Analizar estrategias de mercadeo/campañas

6.1.2. Construir estrategias de mercadeo/campañas

6.1.3. Planear campañas

6.1.4. Ejecutar estrategias de mercadeo/xampañas

6.1.5. Evaluar efectividad de estrategias de mercadeo/campañas

6.1.6. Gestionar la fidelización-conservar el cliente

6.1.7. Gestionar prospectos

6.1.8. Generar información integrada de cliente

6.1.9. Planear y presupuestar ventas

6.1.10. Identificar y verificar cliente

6.2. GESTIÓN DEL RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE

6.2.1. Configurar ofertas/oportunidades a clientes

6.2.2. Administrar la estructura comercial

6.2.3. Calcular incentivos y comisiones de la fuerza comercial

6.3. RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE

6.3.1. Asesorar y vender

6.3.2. Crear/vincular clientes

6.3.3. Gestionar visitas a clientes

6.3.4. Recibir y gestionar requerimientos de clientes

6.3.5. Recibir y gestionar Quejas y Reclamos de clientes

6.3.6. Administrar referidos

6.3.7. Determinar precios y hacer negociaciones

6.3.8. Automatizar la interacción con el cliente

6.3.9. Gerenciar clientes

6.3.10. Ingresar/actualizar datos de clientes

6.3.11. Gestionar firmas de clientes

6.3.12. Generar alertas y notificaciones a clientes

6.3.13. Gestionar fotos de clientes

6.4. GESTIÓN DEL RIESGO DEL CLIENTE

6.4.1. Evaluar clientes en listas de control

6.4.2. Calificar cliente

6.4.3. Evaluar información Centrales de Riesgo

6.4.4. Administrar claves de acceso de clientes

6.4.5. Realizar estudio de crédito

6.5. GESTIÓN PARA LA NORMALIZACIÓN DE OPERACIONES DE CLIENTES

6.5.1. Gestionar cobranza cartera morosa

6.5.2. Gestionar daciones en pago

6.5.3. Preparar demanda

6.5.4. Reclamar garantías