Deficiencia en la atención a clientes en Banco Mi Casita

1. 1. Observación

1.1. Observación Directa

1.2. Elaboración de Fichas de Observación

1.3. Elaborar tabla de estadisticas

1.4. Elaborar Instrumentos de recolección de datos

1.5. Elaborar Lista de Cotejo

2. 2. Preguntas

2.1. ¿Que podemos mejorar para ofrecer un mejor servicio a nuestros Clientes?

2.2. ¿Como podemos ofrecer nuestros servicios?

3. 3. Hipótesis

3.1. Crear un Manual de Atención al Usuario

3.2. Ofrecer un ambiente agradable y generar confianza en los clientes

4. 6. Documentación

4.1. Manuales

4.2. Políticas

4.3. Cuadros estadísticos de producción

4.4. Instrumentos de recolección de Información primaria y secundaria

5. 5. Conclusiones

5.1. Se Crea un Manual de Atención al usuario que comprende tres ejes fundamentales

5.1.1. Saludar y dar la bienvenida siempre

5.1.2. Capacidad para escuchar a los clientes

5.1.2.1. Manejo de Clientes dificiles

5.1.2.2. Mantener buena comunicación

5.1.3. Otros aspectos a considerar

5.1.3.1. Apariencia de los Empleados

5.1.3.2. Higiene personal

5.1.3.3. Limpieza en areas de trabajo

6. 4. Experimentación

6.1. Capacitaciones a un grupo de Empleados

6.2. Realizar clínicas de Servicio al Cliente con los empleados

6.3. Pasar una encuesta a los usuarios dos semanas después de la capacitacion