1. Administración de procesos
1.1. Tres Pasos
1.1.1. Diseño
1.1.1.1. Administración de proyectos
1.1.2. Operación
1.1.2.1. Manejo del Personal y Recursos
1.1.3. Mejora
1.1.3.1. Modificación de los procesos existentes
1.2. Mejoramiento de los mismos
2. Proyectos
2.1. Características
2.1.1. Nuevo
2.1.2. Objetivo específico
2.1.3. Recurso limitados
2.1.4. Tiempo limitado
2.2. Valor agregado
2.3. Necesita
2.3.1. Administrador de proyectos
2.3.2. Procesor de proyectos
2.3.3. Organización por procesos
2.4. Solución de problemas
3. Procesos
3.1. Características
3.1.1. Repetitivo
3.1.2. Mismo Objetivo
3.1.3. Tiempo Indefinido
3.2. SIPOC:
3.2.1. Proveedor
3.2.2. Entrada
3.2.3. Procesamiento
3.2.4. Salida
3.2.5. Cliente
3.3. Recompensas
3.3.1. Menores costos y mayor satisfacción del cliente
3.3.2. Sustentibilidad a largo plazo
4. Administración de proyectos
4.1. 5 pasos
4.1.1. Inicio
4.1.2. Planeación
4.1.3. Ejecución
4.1.4. Monitoreo y control
4.1.5. Cierre
5. Administración
5.1. Aplicación de
5.1.1. Conocimientos
5.1.2. Habilidades
5.1.3. Herramientas
5.1.4. Técnicas
6. Turbulencia en el mundo
6.1. Situaciones
6.1.1. Intensificación de la competencia
6.1.2. Mercados globales
6.1.3. Clientes más inteligentes
6.1.4. Nuevas tecnologías
6.2. Solución
6.2.1. Velocidad en el mercado
6.2.2. Gestión de costos
6.2.3. Felicidad del cliente
6.2.4. Respuesta rápida a la turbulencia
6.2.5. Innovación